🧳 Gorgias-Tickets erstellen

In Chatarmin können Sie automatisch Gorgias-Tickets erstellen, wenn Kunden Nachrichten senden oder bestimmte Schlüsselwörter die Erstellung eines Tickets auslösen. So wird sichergestellt, dass Support-Teams umgehend über alle Kundenanfragen informiert werden.

Es ist jedoch entscheidend,Nachrichten filternrichtig einsetzen, um die Erstellung unnötiger Tickets zu vermeiden. Sie möchten nicht, dass jede einzelne Nachricht (wie „Danke“ oder „Okay“) ein Ticket erzeugt. Durch die Verwendung vonIf/Else-BedingungenSo können Sie gängige Antworten wie „Danke“, Emojis oder einfache Bestätigungen ausschließen.
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Beispiel:

• Wenn die Nachricht Folgendes enthält:„Danke“ oder „Okay“ →Es wird kein Ticket erstellt.

• Wenn die Nachricht Folgendes enthält:„Wo ist meine Bestellung?“ oder „Ich brauche Hilfe“ →Gorgias-Ticket erstellen.

Wenn ein Gorgias-Ticket erstellt wird, können Sie es bestimmtenBenutzeroder einTeamzur Nachverfolgung. So können Sie sicherstellen, dass die richtige Person oder Abteilung die Supportanfrage bearbeitet, was den Prozess optimiert und schnelle Antworten gewährleistet. Um Ihren Supportprozess zu organisieren, können Sie Tickets Tags wie „WhatsApp“ zuweisen, wodurch sie leicht zu identifizieren und von anderen Kanälen zu unterscheiden sind.

Sie können auchTickets automatisch verteileninnerhalb Ihres Teams mithilfe eines A/B-Splits, wobei darauf zu achten ist, dass die Arbeitslast gleichmäßig verteilt wird.

Sobald ein Gorgias-Ticket in Chatarmin erstellt wurde, landet es in Ihrem Ticket-Posteingang in Ihrem Gorgias-Konto. In Gorgias können Sie dann auf die Nachrichten antworten, aber Sie können auch Konversationen starten, indem SieVorlagen.

⏳ Vermeidung mehrerer Tickets für mehrere Nachrichten

Ein häufiges Problem ist, dass ein Kunde innerhalb kurzer Zeit mehrere Nachrichten sendet, was dazu führen kann, dass mehrere Tickets für dasselbe Problem erstellt werden.
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​Lösung:

Sie können einzweiter Filterum zu prüfen, ob der Kunde den Ablauf bereits innerhalb des letzten Tages abgeschlossen hat. Wenn der Ablauf bereits abgeschlossen wurde und ein Ticket erstellt wurde, wird kein neues Ticket angelegt. Dadurch wird sichergestellt, dass pro Ablauf nur ein Ticket erstellt wird, selbst wenn der Kunde mehrere Nachrichten sendet.

Alternativ können Sie auch ein Ticket erstellennur wenn ein Kunde ein Bild/Video sendet, insbesondere bei der Nutzung einer KI zur Automatisierung, um die Ticketerstellung besser zu steuern und sicherzustellen, dass sie durch wichtigere Ereignisse ausgelöst wird.

🔄 Ticketbedingungen

Sie können auch Bedingungen festlegen, um zu prüfen, ob bereits ein Gorgias-Ticketgeschlossenoder ist immer nochoffen.
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Beispiel-Workflow:

1. Wenn das Ticketgeschlossen, sende eine Nachricht wie:
   „Ihre Anfrage wurde abgeschlossen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.“

2. Wenn das Ticketoffen, sende eine Nachricht wie:
   „Unser Team kümmert sich um Ihre Anfrage und wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.“

So bleiben Kunden über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden, ohne den Ticketstatus manuell in Gorgias überprüfen zu müssen.
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