Du kannst jetzt einen Chatarmin-Flow automatisch starten, sobald ein ArminCX-Ticket auf gelöst oder geschlossen gesetzt wird. So erreichst du deine Kund:innen direkt nach dem Support-Fall per WhatsApp — zum Beispiel für Feedback, einen Rabatt oder einfach eine Bestätigung. Warum das wichtig ist
Direkt nach dem Ticket-Abschluss ist der beste Moment für Feedback, solange die Erfahrung noch frisch ist. Statt manuell nachzufassen, startet der Flow automatisch bei Statusänderung — kein manueller Aufwand, kein verpasstes Zeitfenster. ⚙️ So richtest du es ein
- Öffne den Flow Builder in Chatarmin.
-
Erstelle einen neuen Flow und wähle den ArminCX-Ticketstatus-Trigger.
-
Wähle, welcher Status den Flow starten soll: gelöst oder geschlossen.
- Baue die folgenden Nachrichtenschritte auf — eine CSAT-Frage, ein Dankeschön oder ein Follow-up-Angebot.
- Aktiviere den Flow
- CSAT- oder Review-Anfrage direkt nach Ticket-Abschluss.
- Kund:innen mit einem passenden Angebot reaktivieren, sobald ihr Anliegen gelöst ist.
- Lösung mit einem freundlichen WhatsApp-Follow-up bestätigen.
- Für Nachrichten während ein Ticket offen ist — das läuft direkt in ArminCX, nicht über einen Chatarmin-Flow.
- Für interne Team-Benachrichtigungen — nutze dafür ArminCX-Workflows oder interne Notizen.
🚨 Good to know: Dieser Trigger funktioniert nur, wenn ArminCX und Chatarmin für denselben Shop verbunden sind. Ohne diese Verbindung kommen Statusänderungen nicht im Flow Builder an.Du bist startklar und kannst loslegen!