Mit Chatarmin können Sie Ihre bestehenden Omnisend-Workflows mit WhatsApp verknüpfen und automatisch WhatsApp-Nachrichten versenden, sobald bestimmte Kundenaktionen stattfinden.

Dies ist besonders nützlich, um Kunden zu erreichen, die nicht mehr auf E-Mail-Kampagnen reagieren, und um von den deutlich höheren Öffnungs- und Konversionsraten von WhatsApp zu profitieren.

Anstatt sich ausschließlich auf E-Mails zu verlassen, können Sie Nutzer im optimalen Moment der Customer Journey direkt über WhatsApp erneut ansprechen.

Warum Omnisend + WhatsApp-Retargeting so gut funktioniert

Mit WhatsApp-Retargeting können Sie:

• das Engagement und die Konversionsrate steigern

• Kunden zurückgewinnen, die E-Mails nicht geöffnet haben

• Erinnerungen nach abgebrochenem Kauf versenden

• Ablaufprozesse nach dem Kauf erstellen (Upselling, Bewertungen, Erinnerungen zur Nachbestellung)

• die Abwanderungsrate senken und den Kundenlebenszeitwert steigern

⚠️Wichtig:

Stand:12.02, Omnisend-Webhooks befinden sich noch inBetaund muss manuell vom Omnisend-Support aktiviert werden.

Schritt-für-Schritt-Einrichtung

1) Fordern Sie Webhooks beim Omnisend-Support an

Webhooks sind standardmäßig nicht aktiviert.

Um sie zu aktivieren, müssen Sie sich an den Omnisend-Support wenden und den Zugriff auf Webhooks beantragen.

Anschließend werden sie Webhooks für bestimmte Abläufe in Ihrem Omnisend-Konto aktivieren.

✅ Nach der Aktivierung können Sie Webhooks in Ihren Automatisierungsabläufen verwenden.

2) Erstellen Sie ein Segment für Kontakte mit Double-Opt-in (DOI)

Um zu vermeiden, dass Sie Kunden ohne deren Einwilligung Nachrichten senden, sollten Sie nur Kontakte erneut ansprechen, die sich per Double-Opt-in (DOI) angemeldet haben.

Durch die Chatarmin-Integration werden DOI-Kontakte automatisch synchronisiert.

Nächster Schritt:

• Erstellen Sie in Omnisend ein Segment, das Folgendes enthält:alle WhatsApp-Kontakte mit Double-Opt-in

3) Passen Sie Ihren Omnisend-Flow an (mit If/Else-Logik)

Jetzt können Sie Ihren bestehenden Omnisend-Ablauf aktualisieren und Funktionen für das WhatsApp-Retargeting hinzufügen.

Beispielkonfiguration:

• E-Mail-Kampagne versenden

• X Stunden warten

• Wenn die E-Mail geöffnet wurde → wie gewohnt fortfahren

• Wenn die E-Mail NICHT geöffnet wurde → WhatsApp-Erinnerung auslösen

Dies geschieht in der Regel überIf/Else-Blöcke.

Beispiele für Anwendungsfälle:

• Erinnerung, falls die E-Mail nach 24 Stunden nicht geöffnet wurde

• WhatsApp-Nachricht, falls der abgebrochene Bestellvorgang nicht wiederhergestellt werden kann

• WhatsApp-Nachfass, falls die E-Mail mit dem Rabattangebot ignoriert wurde

• Erinnerung zur Bewertung nach dem Kauf über WhatsApp

4) Erstellen Sie einen POST-API-Trigger-Flow in Chatarmin

Um WhatsApp-Nachrichten über Chatarmin zu versenden, benötigen Sie einen Workflow, der von Omnisend ausgelöst werden kann.

Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Neu erstellenAblauf des POST-API-Triggersim Inneren von Chatarmin

  oder

• Nutzen Sie unsere vorgefertigtenOmnisend-Vorlagen(Sie finden sie im Bereich „Flow erstellen“)

5) Stelle sicher, dass der JSON-Body deines Webhooks den Anforderungen von Chatarmin entspricht

Das ist der wichtigste Schritt.

Omnisend sendet Webhook-Daten an Chatarmin, und Chatarmin kann diese nur dann korrekt verarbeiten, wenn der Webhook-Body ordnungsgemäß formatiert ist.

Dein Webhook muss mindestens Folgendes enthalten:

• Telefonnummer

• E-Mail (optional)

• zusätzliche Kundendaten (optional)

• Ereignisdaten (z. B. Link zur Kasse, Produkt, Name des Ablaufs usw.)

Beispiel:
{
"phone_number": "[[contact.phone_number]]",
"E-Mail": "[[contact.email]]",
"checkout_url": "[[event.checkout_url]]"
}

⚠️Wichtig:

Alle Webhooks müssen dieselbe JSON-Struktur verwenden, die Ihr Chatarmin-POST-Trigger-Flow erwartet.

Andernfalls funktioniert der Auslöser nicht.

Zusammenfassung

Mit Omnisend Webhooks + Chatarmin können Sie:

• Bestehende Omnisend-Abläufe mit WhatsApp verknüpfen

• automatische WhatsApp-Erinnerungen basierend auf dem Kundenverhalten versenden

• die Konversionsraten drastisch steigern

• Kunden erreichen, die per E-Mail nicht mehr erreichbar sind