Warum Omnisend + WhatsApp-Retargeting so gut funktioniert
Mit WhatsApp-Retargeting können Sie:- das Engagement und die Konversionsrate steigern
- Kunden zurückgewinnen, die E-Mails nicht geöffnet haben
- Erinnerungen nach abgebrochenem Kauf versenden
- Ablaufprozesse nach dem Kauf erstellen (Upselling, Bewertungen, Erinnerungen zur Nachbestellung)
- die Abwanderungsrate senken und den Kundenlebenszeitwert steigern
⚠️Wichtig: Stand:12.02, Omnisend-Webhooks befinden sich noch inBetaund muss manuell vom Omnisend-Support aktiviert werden.
Schritt-für-Schritt-Einrichtung
1) Fordern Sie Webhooks beim Omnisend-Support an
Webhooks sind standardmäßig nicht aktiviert. Um sie zu aktivieren, müssen Sie sich an den Omnisend-Support wenden und den Zugriff auf Webhooks beantragen. Anschließend werden sie Webhooks für bestimmte Abläufe in Ihrem Omnisend-Konto aktivieren. ✅ Nach der Aktivierung können Sie Webhooks in Ihren Automatisierungsabläufen verwenden.2) Erstellen Sie ein Segment für Kontakte mit Double-Opt-in (DOI)
Um zu vermeiden, dass Sie Kunden ohne deren Einwilligung Nachrichten senden, sollten Sie nur Kontakte erneut ansprechen, die sich per Double-Opt-in (DOI) angemeldet haben. Durch die Chatarmin-Integration werden DOI-Kontakte automatisch synchronisiert. Nächster Schritt:- Erstellen Sie in Omnisend ein Segment, das Folgendes enthält:alle WhatsApp-Kontakte mit Double-Opt-in
3) Passen Sie Ihren Omnisend-Flow an (mit If/Else-Logik)
Jetzt können Sie Ihren bestehenden Omnisend-Ablauf aktualisieren und Funktionen für das WhatsApp-Retargeting hinzufügen. Beispielkonfiguration:- E-Mail-Kampagne versenden
- X Stunden warten
- Wenn die E-Mail geöffnet wurde → wie gewohnt fortfahren
- Wenn die E-Mail NICHT geöffnet wurde → WhatsApp-Erinnerung auslösen
Beispiele für Anwendungsfälle:
- Erinnerung, falls die E-Mail nach 24 Stunden nicht geöffnet wurde
- WhatsApp-Nachricht, falls der abgebrochene Bestellvorgang nicht wiederhergestellt werden kann
- WhatsApp-Nachfass, falls die E-Mail mit dem Rabattangebot ignoriert wurde
- Erinnerung zur Bewertung nach dem Kauf über WhatsApp
4) Erstellen Sie einen POST-API-Trigger-Flow in Chatarmin
Um WhatsApp-Nachrichten über Chatarmin zu versenden, benötigen Sie einen Workflow, der von Omnisend ausgelöst werden kann. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:- Neu erstellenAblauf des POST-API-Triggersim Inneren von Chatarmin oder
- Nutzen Sie unsere vorgefertigtenOmnisend-Vorlagen(Sie finden sie im Bereich „Flow erstellen“)
5) Stelle sicher, dass der JSON-Body deines Webhooks den Anforderungen von Chatarmin entspricht
Das ist der wichtigste Schritt. Omnisend sendet Webhook-Daten an Chatarmin, und Chatarmin kann diese nur dann korrekt verarbeiten, wenn der Webhook-Body ordnungsgemäß formatiert ist. Dein Webhook muss mindestens Folgendes enthalten:- Telefonnummer
- E-Mail (optional)
- zusätzliche Kundendaten (optional)
- Ereignisdaten (z. B. Link zur Kasse, Produkt, Name des Ablaufs usw.)
{ "phone_number": "[[contact.phone_number]]", "E-Mail": "[[contact.email]]", "checkout_url": "[[event.checkout_url]]" }
⚠️Wichtig:
Alle Webhooks müssen dieselbe JSON-Struktur verwenden, die Ihr Chatarmin-POST-Trigger-Flow erwartet.
Andernfalls funktioniert der Auslöser nicht.
Zusammenfassung
Mit Omnisend Webhooks + Chatarmin können Sie:- Bestehende Omnisend-Abläufe mit WhatsApp verknüpfen
- automatische WhatsApp-Erinnerungen basierend auf dem Kundenverhalten versenden
- die Konversionsraten drastisch steigern
- Kunden erreichen, die per E-Mail nicht mehr erreichbar sind