WhatsApp-Marketing: Grundlagen

Einführung in Chatarmin

Erfahre die Basics über WhatsApp-Marketing und der führenden Ecommerce-WhatsApp-Marketing-Software Chatarmin:

Quelle: Chatarmin Q3, 2024

Hauptübersicht

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024 Das Chatarmin Dashboard setzt sich im Wesentlichen aus folgenden Komponenten zusammen:

Die Integration
Links zum Start des Chats
Chatstart-Widget
Widget für die Dankesseite
Navbar-Menü mit weiterführenden Tools & Features

WhatsApp-Abläufe

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024 WhatsApp-Flows dienen dazu, automatisierte User-Journeys per WhatsApp zu kreieren. Dadurch wird die Lead-Generierung und das Lead-Enrichment ermöglicht, sowie durch smarte Segmentierung, Delays, if/else-Splits und Logiken, hyper-personalisierte und hyper-segmentierte WhatsApp-Automatisierungen ermöglicht, die auf die Wünsche, Vorlieben, und das Kaufverhalten der Kunden Rücksicht nehmen.

WhatsApp Kampagnen

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024 WhatsApp Kampagnen, auch “WhatsApp Newsletter” genannt, sind eine hoch-effiziente und persönliche Möglichkeit, direkt deine Kunden und Leads zu erreichen. In diesem Video zeigen wir dir, wie.

WhatsApp-Support & KI-Support

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024 Die gesamte User-Journey kann per WhatsApp nur dann abgedeckt werden, wenn du dich auch um die proaktiven Anfragen deiner Kunden per WhatsApp kümmerst. Dazu kannst du folgende Optionen in Chatarmin wählen:

Auto-Responder: Kein WhatsApp Support
Statisches Chatbot-FAQ: vorgefertigte Antworten
Manueller Support: Du und dein Team verwenden das Chatarmin-Ticket-System
KI-Support: Lass’ die Chatarmin-KI 24/7 hoch-integrativ und personalisiert für dich arbeiten
Eine Mischung aus all diesen Optionen

Im obigen Video zeigen wir dir, wie das geht.

WhatsApp-Marketing: Einrichtung

Im folgenden Kapitel zeigen wir dir, wie du dein WhatsApp-Setup von Null auf nach Best-Practice-Guidelines bauen und optimieren kannst.

Vorbereitung auf dein WA-Marketing-Setup

Erfahre in diesem Video, wie du dein WhatsApp-Marketing-Setup idealerweise vorbereitest:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

Willkommensablauf

Erstelle einen Welcome-Flow, um per WhatsApp Lead-Generierung und Lead-Enrichment zu betreiben:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024 🚨PRO TIPP: Verwende lieber einen direkten Rabatt-Link wiehttps://alpensattel.de/discount/wa10, um einen Schritt in der User Journey zu sparen und lasse deine Kunden den Whatsapp-Rabatt-Code direkt und ohne weitere Eingaben im Checkout anwenden!

Ablauf nach dem Kauf

Erstelle einen Postpurchase-Flow, um deine Kunden direkt nach dem Bestellprozess im Online-Shop per WhatsApp abzuholen und willkommen zu heißen:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

Durch das Thank-You-Page-Widget auf der Dankeseite nach dem Einkauf, befähigst du deinen Kunden dazu, sich Warenversandinformationen und Liefer-Updates direkt per WhatsApp einzuholen und zu abonnieren. ***VIDEO FOLGT

Hier findest du dieenglische Shopify-Anleitung für die Warenversandinfo auf der Dankeseite.

WhatsApp-Support

Hier siehst du, wie ein WhatsApp-Support-Setup in der Praxis erstellt wird:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

Abgebrochener Kaufvorgang

Erfahre in diesem Video, wie du einen WhatsApp-Flow erstellst, der abgebrochene Warenkörbe reaktiviert:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

Opt-out-Prozess & Allgemeine Informationen

In diesem Video zeigen wir dir weitere nützliche Basics und Tipps bei der Erstellung deines WhatsApp-Marketing-Setups:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

In diesem Kapitel erklären und zeigen wir, wie du WhatsApp-Newsletter bzw. WhatsApp-Kampagnen segmentieren, planen, A/B-testen und aussenden kannst. WhatsApp-Newsletter haben eine Frequenz von 0.5-5x/Monat und sind daher viel relevanter und infrequenter, als andere Direct-Marketing-Kanäle wie Email. Finde hier ein Video zur ersten WhatsApp-Kampagne von unserem Test-Case aus diesem Videokurs, SABRO:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024 WhatsApp Newsletter KPI’s sind:

Öffnungsrate von über 80 %
Klickquote von über 20 %
2–10 % Konversionsrate
<1 % Abmelderate
1,50 €+ Umsatz pro Empfänger

***ZUSATZTIPP:***Wenn deine WhatsApp-Kampagnen besser performen, als obige KPI’s, kannst du dein Volumen (Frequenz) erhöhen, und musst nicht so über-detailiert hyper-personalisieren, oder -segmentieren. Wenn du under-performst, solltest du besser segmentieren, hyperpersonalisieren, und top-of-Funnel höherwertige Leads generieren.

Wie man Paketbeileger für WhatsApp Lead-Generierung nutzt

Paketbeileger sind eine unterschätzte, aber sehr effektive Möglichkeit, einmalige Käufer in langfristige Kunden zu verwandeln. Mit einem cleveren WhatsApp-Marketing-Flow kannst du Leads sammeln, Kundenprofile anreichern und die Kundenbindung steigern – und das alles mit einer einfachen Karte im Paket.

Ziel:

WhatsApp-Kontakte sammeln (Opt-in)
Leads anreichern (Name, Geburtstag, Interessen usw.)
Automatisierte WhatsApp-Marketing-Flows starten
Engagement und Kundenbindung erhöhen

Beispieltext für den Paketbeileger (Vorder- und Rückseite)

Vorderseite (Kurz, auffällig, klar)

Hol dir dein Geschenk auf WhatsApp! Scanne den QR-Code und schreibe uns jetzt Du erhältst:

Exklusive Anwendungstipps
Eine Überraschung zu deinem Geburtstag
VIP-Zugang zu besonderen Angeboten

QR-Code hier einfügen

Rückseite

(Vertrauen & Transparenz) Kein Spam – nur nützliche Informationen
Du kannst dich jederzeit abmelden
Echte Menschen, echte Werte

Was du anreichern kannst:

Vorname
Geburtstag
Interessen (z. B. Produktkategorie oder -optionen)
Zustimmung zu Updates & Angeboten

Bonus: Screenshots des WhatsApp-Chats hinzufügen

Um Vertrauen aufzubauen, kannst du kleine Screenshots des Chats auf dem Beileger zeigen:

Ein Kunde, der “Hi, ich möchte mein Geschenk!” schreibt
Deine Antwort, die freundlich den nächsten Schritt erklärt

Dies zeigt dem Kunden, was ihn erwartet, und steigert die Wahrscheinlichkeit, dass der QR-Code gescannt wird.

Weitere Ideen

Sende ein Video-Tutorial nach der Opt-in-Nachricht
Biete 7 Tage nach dem Kauf einen persönlichen Rabatt an
Versende eine Überraschungscodes zum Geburtstag via WhatsApp