Ströme
„Strömungen“sind Aktionen, mit denen Sie Ihre Kundeninteraktionen automatisieren können. A**„Flow“**hat immer einen ersten Auslöser und darauf folgende Aktionen.
Quelle: Chatarmin, 1. Quartal 2024
Durchflussanalyse
Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Ablaufanalysen überprüfen, die genauen Schritte Ihrer Kunden nachvollziehen und fehlgeschlagene Schritte erneut ausführen können:
Rich-Text-Editor – Interaktive Abläufe
Quelle: 2. Quartal 2024
Sie können Ihre Flow-Nachrichten ganz einfach mithilfe unseres interaktiven Flow-Builders erstellen, wodurch Sie mühelos
- Text durch Kursivschrift, Kursivschrift und Schreibschrift sowie durchgestrichenen Text formatieren
- @benutzerdefinierte Eigenschaften wie Vorname, Nachname usw.
- Verwenden und rufen Sie Emojis ganz einfach auf, indem Sie „:“ eingeben, genau wie im Screenshot unten
Bild / Video / Audio in Flow
Sie können auch sendenBilder,VideosundAudioNachrichten im Ablauf. Wählen Sie dieAktion->Nachricht sendenund dann kannst du rechts auswählen, wasMedienwas du der Nachricht hinzufügen möchtest:
Quelle: 3. Quartal 2024
Flow-Aktionen duplizieren: Flow-Schnipsel kopieren und einfügen
Sie könnenSHIFTund klicken Sie auf eine Flow-AktionoderDrücke die Umschalttaste und ziehe mit der Maus, um bestimmte Aktionen auszuwählen. -> DieseAktionenkann dann kopiert werden*(CMD + C -> Mac / STRG + C -> Windows)und eingefügt(CMD + V – Mac / STRG + V – Windows)*in diedasselbeODERsonstige Ströme
Duplizieren von Abläufen zwischen Konten
Wenn Sie eine Marketingagentur oder ein Unternehmen mit mehreren Marken sind, können Sie „Abläufe“ innerhalb Ihrer Konten gerne duplizieren. So funktioniert es:
-
Wählen Sie das Menü mit den drei Punkten rechts neben dem jeweiligen Ablauf in der Ablaufübersicht im Chatarmin-Dashboard aus
- Wählen Sie das entsprechende Konto aus, in das Sie Ihren Ablauf duplizieren möchten.
Neue Flows erstellen – Flow-Vorlagen
Durch Klicken auf„Neuen Flow erstellen“Sie werden zu den angegebenen Flow-Vorlagen weitergeleitet.
Grundlegende Ablaufvorlagen
Hier findest du einige grundlegende Voreinstellungen wie zum Beispiel: Bestätigungsmeldung des Bestell-Widgets Bestell-Widget – Bestellung versandt Willkommensablauf Verlassener Warenkorb Kein Kundensupport – Automatische Antwort Abmeldeprozess Kundensupport
Erweiterte Flussvorlagen
.. sowie die unten aufgeführten erweiterten Abläufe, wie beispielsweise unsere Support-Abläufe zur „Kundenbindung“, die Kundenanfragen über unsere Plattform an Gorgias, Freshdesk, Zendesk und Co. weiterleiten,speziell entwickelte, vorgefertigte Ablaufvorlagen:
Flow-Vorlagen: Erläuterung
Ausführliche Anleitungen dazu, was die Abläufe bewirken sollen und wie sie funktionieren, finden Sie in den Beschreibungen, wenn Sie darauf klicken, oder in diesen Videoanleitungen:
HINWEIS:Sie können die vordefinierten Vorlagen innerhalb des Ablaufs nicht verwenden, da diese Vorlagen kontospezifisch sind und vonWennbevor sie in Ihrem Konto verwendet werden.
Neuen Flow erstellen – Von Grund auf neu erstellen
Klicken„Von Grund auf neu erstellen“um einen Ablauf nach Ihren Wünschen zu erstellen.
Allgemeines
Auf exakt übereinstimmende Wörter reagieren Enthält Stichwörter Auf bestimmte Schlüsselwörter reagieren Kundenkontakt Reagieren, nachdem ein Kunde eine neue Unterhaltung begonnen hat WhatsApp-Einverständniserklärung Auslösen, wenn ein Kunde über das WhatsApp-Einwilligungs-Checkbox-Widget seine Einwilligung erteilt (nur Shopify Plus)
POST-API-Endpunkt aufrufen
Wird beim Senden an den Endpunkt ausgelöst
„POST-API aufrufen“ bedeutet in unserem Chatarmin WhatsApp CRM Flowbuilder, dass Daten über eine API von Ihrem System an ein anderes System (z. B. einen Server oder eine App) gesendet werden. „POST“ ist eine Methode, mit der Sie Daten (z. B. eine Nachricht, Kundeninformationen usw.) an den Server senden können. Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Aktion in Ihrem WhatsApp-Ablauf ausführt (z. B. das Ausfüllen eines Formulars), ruft der Flowbuilder möglicherweise eine POST-API auf, um diese Daten zur weiteren Verarbeitung an Ihr CRM oder einen anderen Dienst zu senden, beispielsweise um die Informationen zu speichern oder eine Aktion auszulösen. Auf diese Weise kannst du aus deinem WhatsApp-Ablauf heraus eine Verbindung zu externen Systemen herstellen und mit ihnen interagieren. So richten Sie es in der Praxis ein:
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Wählen Sie im Flow die Aktion „POST-API-Endpunkt aufrufen“
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Angaben eingeben
Shopify
SHOPWARE
WOOCOMMERCE
Nur das Gepäck
Freshdesk
Tastatur
ZENDESK
Eine Aktion erstellen
Sobald Sie einen Startpunkt ausgewählt haben, gelangen Sie zum Flow-Builder. Um eine Customer Journey zu erstellen, müssen Sie zunächst eine erste Aktion anlegen. Klicken Sie auf die weiße Schaltfläche neben dem Startpunkt, um eine neue Aktion anzulegen.
Gründe für die Verzögerungen
- Wenn eine „Verzögerung bis“-Zeit angegeben wird (z. B. 12:00 Uhr), prüft das System, ob die festgelegte Verzögerung zwischen der aktuellen Uhrzeit und der „Verzögerung bis“-Zeit liegt.
- Wenn die Verzögerung passt, wird die Nachricht zum Zeitpunkt „Verzögerung bis“ (z. B. 12:00 Uhr) gesendet.
- Wenn die Verzögerung nicht passt, wird die Nachricht am nächsten Tag zur angegebenen Uhrzeit gesendet.
- Eine Nachricht, die um 8:00 Uhr mit einer Verzögerung von 4 Stunden und einer „Verzögerung bis“-Zeit von 12:00 Uhr ausgelöst wurde, wird um 12:00 Uhr versendet.
- Wenn die Nachricht um 11:00 Uhr ausgelöst wird, ist die 4-stündige Verzögerung bis 12:00 Uhr noch nicht abgelaufen, sodass sie erst am nächsten Tag um 12:00 Uhr versendet wird.
- Unser System wurde so optimiert, dass es geringfügige Zeitunterschiede ausgleicht, sodass keine Anpassungen erforderlich sind. Um jedoch sicherzustellen, dass es zu keiner Überschneidung kommt, können Sie die feste Verzögerung bei Bedarf verkürzen.
Eine Verbindung löschen und wiederherstellen
Sie können eine Verknüpfung zwischen zwei Aktionen löschen, indem Sie auf die Verknüpfung und anschließend auf das Papierkorb-Symbol klicken.
Einen Ablauf veröffentlichen
Durchflussanalyse
Klicken Sie unten links, um weitere Einblicke in Ihre Ablaufanalysen zu erhalten. Sie können auch mit der Maus über den oberen linken Bereich einer beliebigen Aktion fahren, um zu sehen, wie diese Aktion abschneidet.
A/B-Tests für den Ablauf
Führen Sie unbedingt A/B-Tests durch, wenn Sie Ihre WhatsApp-Abläufe optimieren und quantifizierbare Daten erhalten möchten, um Änderungen an Ihren WhatsApp-Automatisierungen vorzunehmen. Einfach
- Zu den Ablaufaktionen –> Logik
- Wählen Sie „A/B-Test“
- Teilen Sie die Zielgruppe an den jeweiligen Entscheidungspunkten nach Ihren Wünschen auf
Datums-Flow, Geburtstags-Flow
Hier finden Sie eine ausführliche Videoanleitung zur Erstellung von Datums-Property-Abläufen, einschließlich negativer Verzögerungen, für Ihre Geburtstagsabläufe und Geschenkfälle:
Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024
Achtung: Achten Sie darauf, dies mit der erforderlichen Bleianreicherung zu kombinieren, und zwar durch:
- Abfragen von Daten in Abläufen (auf Kundenantwort warten –> verwenden)
- Importieren von Daten aus externen Datenquellen, wie z. B. CSV-Dateien
- Synchronisierung mit Ihrem Shopsystem und Ihren CRM-Systemen
Endlose Schleifen in WhatsApp-Abläufen vermeiden
Um Endlosschleifen zu vermeiden, insbesondere wenn man den Client um Antworten bittet:
BONUS: Hier finden Sie dynamische Shopify-Rabattcodesum Ihr individuelles Geburtstagsangebot in Ihren WhatsApp-Geburtstagsablauf einzubinden.
*BONUS:*Schau dir das anKomplette Geburtstagsdekoration aufgebautfür einen unserer Shopify- und Klaviyo-Kunden mit siebenstelligem Umsatz! Inklusive Shopify- und Klaviyo-Integration!
Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024
BONUS: Einrichtung von Shopify Basic Flows – Vollständige Anleitung zur Einarbeitung in Shopify Basic Flows: Sehen Sie sich diese vollständige Anleitung zur WhatsApp-Shopify-Integration an, um in 15 Minuten loszulegen:
Quelle: Chatarmin, 1. Quartal 2024
IF/Else-Verzweigungen für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten
Man kann in Abläufen für buchstäblich alles „if-else“-Verzweigungen verwenden:
- Zustimmung des Nutzers
- Angaben zum Nutzer (E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Nachname, Vorname…)
- Die Nachricht enthält
- Tageszeit
- Wochentag
- und viele, viele weitere, um Ihre Abläufe (hyper-)personalisiert und segmentiert zu gestalten
Quelle: Chatarmin, 1. Quartal 2024
Abmeldeprozess
Das Flow-Dashboard von Chatarmin bietet eine Vorlage für einen Opt-out-Ablauf, damit sich Ihre Leads gemäß dem Schlüsselwort von Ihren WhatsApp-Aktivitäten abmelden können. Verwenden Sie einfach das Schlüsselwort „enthält“ oder „genaue Übereinstimmung“ und wählen Sie die „Flow-Aktion“ –> „Einwilligung verwalten“ –> „Opt-out“.
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Ablauf der Einrichtung in„Flows“ – „Entdecken“
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Wähle „Template-Flow“Abmeldeprozess
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