Katze

In der Seitenleiste wird ein rotes Punkt-Symbol angezeigt, wenn du ungelesene Chats hast. AKatzewird als ungelesen markiert, wenn Ihr Kontakt eine personalisierte Nachricht verfasst hat – Nachrichten, die durch Klicken auf Schaltflächen gesendet werden, werden also nicht als ungelesen markiert. Ein Chat wird als gelesen markiert, sobald Siedem Kunden antwortenoderdie Unterhaltung manuell als gelesen markieren.
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Meine Chats

Unter„Meine Chats“"Sie sehen nur die Chats, die Ihrem Login-Benutzer zugewiesen sind. An einem Konto können beliebig viele Benutzer Ihres Unternehmens arbeiten. Um„Alle Chats“Klicken Sie auf das Symbol neben „Meine Chats“; dort sehen Sie Chats, die nicht Ihrem Login/Agenten zugeordnet sind.

Alle Chats

Durch Klicken auf„Alle Chats“Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem alle Chats angezeigt werden. Wie du auf dem Bild oben sehen kannst, kannst du nur antworten, indem du auf„Ein Gespräch beginnen“hier wegen des ChatsDa dieser Beitrag älter als 24 Stunden ist, liegt dies an den META-Einschränkungen.Das bedeutet, dass Sienur antwortenvon„Vorlage“und nicht durch„Nachricht senden“und müssen daher eineneues GesprächFenster. Wenn der Chat vor weniger als 24 Stunden gestartet wurde, kannst du wie gewohnt antworten, wie in der Abbildung unten zu sehen ist. Du kannst auchBilder, Videos oder PDF-DateienDateien direkt über die Chat-Funktion.

Sie können Nachrichten für später speichern, indem Sie auf die„Für später speichern“Symbol neben einer eingehenden Nachricht.
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Wählen Sie einen Benutzer über das weiße Kontrollkästchen neben dem Benutzernamen aus und dann„Dem Sachbearbeiter zuweisen“,„Als gelesen markieren“oder„Als ungelesen markieren“.

Sie können alle eingehenden Nachrichten automatisch einem Benutzer zuweisen, indem Sie unten links auf Ihr Profil klicken und dann auf„Team“und durch Klicken„Regeln“. Anschließend kannst du auf das Häkchen klicken„Ungelesene Chats automatisch einem bestimmten Mitarbeiter zuweisen“und wählen Sie einen Benutzer aus, dem alle eingehenden Nachrichten automatisch zugewiesen werden sollen.

Chat: Filter

Oben findest du verschiedene Filter, mit denen du bestimmte Chats suchen kannst, zum Beispiel:

Ungelesen

Stichworte

Nach Datum filtern

Für später gespeichert

Zugewiesen an

Ströme

Nutze diese oder die Suchleiste, um die gewünschten Unterhaltungen zu finden.
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Erweiterte Filter: Funktionen für dezentralen Support

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie

• Ermöglichen Sie Ihren POS-Einzelhandelsgeschäften und Partnern, WhatsApp vor Ort zu nutzen

• Ermöglichen Sie Ihren Niederlassungen in verschiedenen Ländern, über WhatsApp zu expandieren – alles über eine einzige Nummer

• dem Support- und Vertriebsteam ermöglichen, dezentrale Support- und Marketingkampagnen für ihre jeweilige Zielgruppe durchzuführen

• mit all unseren Systempartnern wie HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, Omnisend, Shopify, Shopware, WooCommerce und vielen, vielen anderen integrieren.

• und vieles, vieles mehr...

Quelle: Chatarmin, 2. Quartal 2024
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Kombinieren Sie dies mit Ihren Integrationen und der KI von Chatarmin und nutzen Sie das professionellste WhatsApp-Franchise-Setup der Welt.

Kundensupport: Abläufe manuell aus Chats heraus auslösen

Es ist möglich, im Chat Workflows für einzelne Benutzer manuell auszulösen. Dies ist manchmal nützlich, wenn Sie Benutzer zu folgenden Zielen weiterleiten möchten:

• KI-Chat

• spezielle Nutzerpfade

• komplexere Abläufe

• mehrtägige Nutzerreisen

• standardisierte Prozesse zur Lead-Generierung

So sieht es aus, wenn man Flows manuell über den Chat aus der Chat-Perspektive auslöst:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

Abläufe: Aus anderen Abläufen ausgelöste Abläufe

So sieht es aus, wenn man Flows innerhalb von Flows auslöst:

Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

Das macht Sinn, wenn man

• Ich möchte nicht immer mit Schlagworten arbeiten, um in den Flow zu kommen

• mehrere Abläufe für dieselbe User Journey erstellen

• Ich möchte nicht mit mehreren Abläufen arbeiten, um dasselbe zu erreichen

• Ich möchte nicht separate Abläufe verwenden, um den Benutzer innerhalb derselben Automatisierung zu führen