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Was ist das?

Mit E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen können Sie den Zustand Ihres Kontos überwachen, ohne es manuell im Auge behalten zu müssen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald ein Problem auftritt – beispielsweise wenn eingehende WhatsApp-Nachrichten nicht zugestellt werden oder Ihre KI keine Antworten mehr sendet –, sodass Sie reagieren können, bevor sich daraus ein größeres Problem entwickelt.

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⚙️ So richten Sie es ein

  1. Weiter zu Konto → Benachrichtigungen.
  2. Scrollen Sie zum E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen Abschnitt.
  3. Wählen Sie eine Kategorie aus, die Sie konfigurieren möchten: Nachrichten empfangen, Nachrichten versenden, KI-Antwort, oder Flow-Trigger-Webhooks.
  4. Wählen Sie für jede Kategorie einen oder beide Alarmtypen aus:
    • Benachrichtigung bei [X] Fehlern in [Y] Stunden — wird ausgelöst, wenn die Fehleranzahl innerhalb eines bestimmten Zeitfensters einen Schwellenwert überschreitet.
    • Benachrichtigung bei Inaktivität seit [Y] Stunden — wird ausgelöst, wenn in der Kategorie länger als erwartet keine Aktivität zu verzeichnen ist (z. B. wenn überhaupt keine eingehenden Nachrichten vorliegen).
  5. Geben Sie Ihre eigenen Werte für den Schwellenwert und das Zeitfenster ein.
  6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jeder Benachrichtigung, die Sie aktivieren möchten, und speichern Sie anschließend.

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Die vier Alarmstufen

Gut zu wissen: Benachrichtigungs-E-Mails werden nur an Teammitglieder gesendet, die kritische Benachrichtigungen aktiviert haben [genauer Pfad zur Einstellung: in der App bestätigen] in ihrem eigenen Profil. Wenn Sie hier eine Benachrichtigung aktivieren, wird nicht automatisch Ihr gesamtes Team benachrichtigt.

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Wann sollten E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen verwendet werden?

  • Sie sind auf eingehende WhatsApp-Nachrichten oder Webhooks angewiesen und möchten sofort erfahren, wenn diese ohne Vorwarnung nicht mehr funktionieren.
  • Ihr KI-Agent bewältigt das Support-Aufkommen, und Sie möchten benachrichtigt werden, falls er keine Antworten mehr gibt.
  • Sie haben ein externes System angeschlossen, um Abläufe auszulösen, und möchten fehlerhafte Webhook-Aufrufe frühzeitig erkennen.

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Wann E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen NICHT verwendet werden sollten

  • Für die Nachverfolgung einzelner Konversationen oder tägliche Ticket-Benachrichtigungen nutzen Sie bitte stattdessen Ihren normalen Posteingang und die Chat-Benachrichtigungen. E-Mail-Fehlermeldungen dienen der Benachrichtigung über kontoweite technische Probleme, nicht über Aktivitäten in einzelnen Konversationen.
Dann bist du bestens vorbereitet und kannst loslegen!