Problem:

Sie versuchen, Ihrem Kunden über die Chatarmin-Chat-Funktion zu antworten, aber die Nachricht wird nicht gesendet. Dafür gibt es drei Hauptgründe:
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​Nicht genügend Guthaben für 360Dialog
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Wenn auf Ihrem 360Dialog-Konto kein Guthaben vorhanden ist, kann Ihnen die Nachricht nicht in Rechnung gestellt werden, sodass Sie Ihrem Kunden nicht antworten können.
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​Das 24-Stunden-Limit für Nachrichten ist abgelaufen
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META begrenzt Unterhaltungen auf einen Zeitraum von 24 Stunden und berechnet diese entsprechend. Das bedeutet: Wenn eine Unterhaltung am ersten Tag um 11:00 Uhr begonnen wird, können zwischen Ihnen und Ihrem Kunden unbegrenzt viele Nachrichten ausgetauscht werden. Sobald es am zweiten Tag 11:00 Uhr ist, endet das Unterhaltungsfenster, und Sie müssen bezahlen, um eine neue Unterhaltung zu beginnen. Das Problem ist, dass Sie mit einem WhatsApp Business Platform-Konto (Ihrem WhatsApp-Konto) eine Unterhaltung nicht mit einer Nachricht beginnen können, sondern nur mit einer Vorlage.
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​Ihr Konto wurde von META eingeschränkt
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Möglicherweise wurde Ihr WhatsApp-Konto von META eingeschränkt, sodass Sie keine Nachrichten mehr senden können.

Lösung:

Nicht genügend Guthaben für 360Dialog

Es gibt zwei Hauptmöglichkeiten, wie 360Dialog Ihnen Ihre Gespräche in Rechnung stellt:
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​Intelligente Rechnungsstellung (empfohlen)- 360Dialog prognostiziert durchschnittliche Ausgaben und belastet Ihr Guthaben proaktiv auf der Grundlage Ihres Nutzungsverhaltens. Dies ist die Standardeinstellung.
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Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, müssen Sie Ihr Guthaben einmalig manuell aufladen, damit 360Dialog Ihnen künftig Gebühren berechnen kann. Künftig müssen Sie sich dann keine Gedanken mehr über das Aufladen Ihres Guthabens machen.
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​Manuelle Rechnungsstellung- Sie laden Ihr Guthaben manuell auf und müssen erneut eine Einzahlung vornehmen, sobald Ihr Guthaben auf 0 gesunken ist. Wenn Sie diese Einstellung wählen, sollten Sie Ihr Guthaben regelmäßig überprüfen und rechtzeitig aufladen.
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Zu lang; hab's nicht gelesen
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1. Rufen Sie die Seite https://app.360dialog.io/funds/ auf
2. Klicken Sie auf „Guthaben aufladen“ und laden Sie Ihr Guthaben auf.
3. (Optional) Auf „Smart“ umschalten
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Das 24-Stunden-Limit für Nachrichten ist abgelaufen

Wie bereits erwähnt, müssen Sie, falls derzeit kein Chatfenster aktiv ist, eine Unterhaltung über eine Kampagne starten. Dazu müssen Sie zunächst eine Vorlage erstellen. Sie können eine Vorlage mit einer Begrüßung erstellen und eine Variable einfügen. Diese Variable werden wir später verwenden, um die Nachricht einzufügen, die wir dem Kunden übermitteln möchten.
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1. Erstellen„Vorlage“
2. Warten Sie, bis die Vorlage von META genehmigt wurde
3. Gehen Sie zu derKatzeFunktion nutzen und den Chat suchen, auf den du antworten möchtest
4. Klicken Sie auf „Gespräch starten“
5. Wählen Sie die Vorlage aus und füllen Sie die Variable mit Ihrem individuellen Text aus
6. Klicken Sie auf „Nachricht senden“
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Ihr Konto wurde von META eingeschränkt

META hat Ihr Konto möglicherweise eingeschränkt, da zu viele Ihrer Kunden Ihre Nachricht als Spam gemeldet haben. Hier können Sie den Status Ihres Kontos überprüfen:
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https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers
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Klicken Sie auf das Einstellungssymbol neben Ihrer Telefonnummer. Möglicherweise wird Ihnen dann eine Meldung angezeigt, dass Sie gesperrt wurden, weil einige Nutzer Ihre Nachrichten als Spam markiert haben. Sie können eine Überprüfung beantragen. Meta benötigt in der Regel 24 bis 48 Stunden, um Ihre Anfrage zu prüfen, und in den meisten Fällen wird die Sperre aufgehoben.
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Nachdem die Sperre aufgehoben wurde, sollten Sie eine Weile warten, bevor Sie wieder ausgehende Kampagnen versenden, bis Ihr Qualitätsrating wieder „Hoch“ ist.(Erfahren Sie hier mehr über die META-Qualitätsbewertung)Am besten lassen Sie Ihre passiven Lead-Generierungsabläufe laufen, da Nutzer selbst initiierte Nachrichten nicht als Spam markieren.
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