Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Chatarmin und Shopify automatisierte WhatsApp-Nachrichten einrichten können, die Kunden an ihre im Warenkorb zurückgelassenen Produkte erinnern, wodurch Sie Ihre Rückgewinnungsrate und Ihren Umsatz deutlich steigern können.

🨀 Schau dir unseren YouTube-Leitfaden zu diesem Thema an (auf Deutsch):

Ergebnisse

Warum sollten Sie WhatsApp für abgebrochene Warenkörbe nutzen, anstatt nur E-Mails zu versenden?

• Höhere Konversionsrate:Die Klickraten bei WhatsApp sind oft fünf- bis zehnmal höher als bei herkömmlichen Wiederherstellungs-E-Mails.

• Direktes Feedback:Kunden melden oft direkt, wenn beim Bezahlvorgang ein Problem aufgetreten ist, und liefern Ihnen so wertvolle Erkenntnisse über Reibungspunkte.

• Unmittelbarkeit:Da die meisten WhatsApp-Nachrichten innerhalb weniger Minuten gelesen werden, erreichen Sie den Kunden, solange seine Kaufabsicht noch am stärksten ist.

Shopify Integration

Die Grundlage dieses Ablaufs ist die enge Anbindung von Chatarmin an Ihren Shopify-Shop.

• Datensynchronisierung:Chatarmin erfasst in Echtzeit, wenn ein angemeldeter Kunde (oder ein Kunde, der seine Daten eingegeben hat) den Bestellvorgang verlässt, ohne den Kauf abzuschließen.

• Ereignisauslöser:Das Ereignis „Checkout abgebrochen“ dient als automatischer Auslöser für Ihre Nachricht.

Erstellen einer Nachricht

Bevor der Workflow in Betrieb genommen wird, müssen Sie IhrenVorlage(das vorab genehmigte Nachrichtenformat).

• Personalisierung:Verwenden Sie Variablen, um den Vornamen des Kunden automatisch einzufügen.

• Der Produkt-Link:Fügen Sie unbedingt eine dynamische Schaltfläche hinzu, über die der Kunde direkt zu seinem bereits gefüllten Warenkorb zurückgelangt.

• Anreize (optional):Sie können einen Rabattcode einfügen (z. B. „Für begrenzte Zeit erhalten Sie 5 % Extra-Rabatt“), um die Kaufentscheidung zu beschleunigen.

Erstellung von Abläufen

Im Chatarmin Flow Builder verknüpfen Sie den Auslöser mit Ihrer Nachricht:

1. Trigger auswählen:Wählen Sie „Shopify Checkout Abandoned“.

2. Verzögerung einstellen:Senden Sie die Nachricht nicht sofort. Eine Verzögerung von30 bis 60 Minutennach dem Abbruch hat sich als der „Sweet Spot“ im E-Commerce erwiesen.

3. Bedingungen:Sie können Filter festlegen, sodass die Nachricht nur dann versendet wird, wenn beispielsweise der Warenkorbwert einen bestimmten Betrag übersteigt.

4. Verbindungsmeldung:Wählen Sie Ihre genehmigte Vorlage aus und aktivieren Sie den Ablauf.

Live-Test

Das Video zeigt den gesamten Prozess von Anfang bis Ende:

• Im Shopify-Shop wird ein Testkauf gestartet und an der Kasse abgebrochen.

• Nach Ablauf der eingestellten Verzögerung erhält das Smartphone automatisch die WhatsApp-Benachrichtigung.

• Durch Klicken auf die Schaltfläche gelangt der Nutzer direkt zurück zur Zahlungsseite – so kann er den Kauf mit einem einzigen Fingertipp abschließen.

Tipp aus der Praxis:

Verbinden Sie Ihren Workflow für abgebrochene Warenkörbe mit Ihrem Kundensupport. Wenn ein Kunde auf die automatische Nachricht antwortet (z. B. weil ein Rabattcode nicht funktioniert hat), landet die Anfrage direkt in Ihrem Chatarmin-Posteingang, sodass Ihr Team den Verkauf persönlich „retten“ kann.