Meta führt eine neue Nachrichtenkategorie namens Meta Business Agent ein und ändert die Abrechnung für mehrere Nachrichtentypen, die bisher kostenlos oder mitinbegriffen waren. Hier ist, was sich ändert, ab wann, und was davon auf Chatarmin/ArminCX-Seite überhaupt relevant ist. 💳 Die drei Änderungen im Überblick
Was das für dich bedeutet
Meta Business Agent ist Metas eigene agentische Plattform — komplett getrennt von ArminCX. Alles, was ArminCX verschickt, ob Antwort eines Mitarbeiters oder des KI-Kundenservice-Agenten, fällt unter die Kategorie Service-Nachrichten. Die eigentlich relevante Änderung ist also die zweite: Ab dem 1. Oktober 2026 können Non-Template-Antworten, die dein Team oder dein KI-Agent verschickt, mit einer Meta-seitigen Gebühr pro Nachricht belegt werden — zusätzlich zu allem, was Chatarmin bereits abrechnet.
Service-Nachrichten: Preise und Freikontingent
Meta hat die Preise für Service-Nachrichten ab 1. Oktober 2026 veröffentlicht. Das ist eine Rückkehr zur Abrechnung. Meta hat Service-Nachrichten bis November 2024 berechnet. Sie waren von November 2024 bis September 2026 kostenlos und werden ab dem 1. Oktober 2026 wieder kostenpflichtig. Nach dem Freikontingent berechnet Meta pro zugestellter Service-Nachricht. Die Preise sind marktbasiert — sie hängen vom Land des Empfängers ab und entsprechen Metas Utility- und Authentication-Tarifen.Jede Business-Telefonnummer erhält 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro Monat. Das Kontingent gilt für zugestellte Service-Nachrichten in 1:1- und Gruppen-Chats. Meta berechnet ab Nachricht 1.001. Das Kontingent setzt sich monatlich zurück, und ungenutzte Nachrichten werden nicht übertragen.
Utility-Nachrichten im 24-Stunden-Fenster
Ab dem 1. Oktober 2026 werden auch Utility-Template-Nachrichten kostenpflichtig, die innerhalb eines offenen 24-Stunden-Kundenservice-Fensters gesendet werden. Sie folgen denselben marktbasierten Preisen pro Nachricht wie andere Utility-Templates.Was sich nicht ändert
- Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster selbst ändert sich nicht. Du kannst weiterhin frei mit Non-Template-Nachrichten antworten, solange das Fenster offen ist — genau diese Antworten werden ab dem Freikontingent als Service-Nachrichten abgerechnet. Wie das Fenster funktioniert, erklären wir in Was ist das 24-Stunden-Fenster?.
- Alle Nachrichten bleiben kostenlos während des 72-Stunden-Free-Entry-Fensters, nachdem ein Kunde über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder einen Facebook-Page-CTA ein Gespräch startet.