🔗 Warum Gorgias integrieren?

Wenn Sie IhrGorgias-Integration, deinSupport-Teamweiterhin nutzen könnenGorgiaszur Verfügung stellenWhatsApp-Supportohne dass Sie ein zusätzliches Werkzeug benötigen, während IhrMarketingteamarbeitet inChatarmin. Auf diese Weise müssen Kunden nur überein WhatsApp-Konto, sodass SieSupport-Anfragenund wandeln sie um inMarketing-Leadsnahtlos.

🔌 So verbindest du Gorgias mit Chatarmin

1. Holen Sie sich Ihren API-Schlüssel

Rufen Sie die Gorgias-API-Einstellungen Ihres Shops auf:
🔗 https://<your-domain>.gorgias.com/app/settings/api
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Kopiere deineBenutzername (E-Mail)undAPI-Schlüsselvon dort aus.

➡️ Fügen Sie diese Daten hier einChatarmin
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2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adressen für den Support an

Gehen Sie in Gorgias zu „Einstellungen“ –> „Kanäle“ –> „E-Mail“
Hier finden Sie alle Support-E-Mail-Adressen, die mit Ihrem Gorgias-Posteingang verknüpft sind

➡️ Füge sie ein inChatarmin.
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✅ Es erscheint eine Erfolgsmeldung:„Verbindung zu Gorgias hergestellt!“

Gorgias-Integration: Überblick und Funktionen

Sehen Sie sich dieses Video an, um die Gorgias-Integration von Chatarmin live in Aktion zu erleben:

Verschiedene Möglichkeiten, in Gorgias zu antworten

Antworten über das „E-Mail-Feld“

Um direkt aus dem E-Mail-Feld in Gorgias zu antworten, schalte das WhatsApp-Symbol im Nachrichtenfenster aufE-Mailund geben Sie eingorgias@chatarmin.comals Empfängeradresse.
Die von Ihnen gesendete Nachricht wird dann von Chatarmin automatisch als WhatsApp-Nachricht an den Kunden weitergeleitet.

Auf diese Weise können Sie bequem direkt aus Gorgias heraus auf WhatsApp-Support-Chats antworten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Quelle: Chatarmin
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Dank der Gorgias-Integration von Chatarmin können Sie:

• Gorgias-Tickets erstellenvon jedem Punkt der WhatsApp-Kundenreise aus

• Lösen Sie WhatsApp-Support-Tickets direkt in Gorgiasmit dem Chatarmin-Widget

• Leads ergänzen und konvertiereninnerhalb von Gorgias auf der Grundlage eingehender WhatsApp-Nachrichten

• Verwenden Sie ein WhatsApp Business-Konto (WABA)sowohl für den Support als auch für das Marketing
  - Ihr Support-Team arbeitet in Gorgias, während CRM und Marketing über Chatarmin abgewickelt werden

• Mehr Leads im oberen Trichter generieren

• Steigerung des Umsatzes im unteren Teil des Trichtersdurch eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Support und Marketing

📘 Ein Gorgias-Ticket erstellen

Möchten Sie wissen, wie man in Chatarmin ein Gorgias-Ticket erstellt?
​Schau dir diesen Leitfaden an, um mehr zu erfahren!

💬 Unterhaltungen in Gorgias neu starten

Wenn Sie einem Kunden nicht mehr über WhatsApp antworten können, liegt das daran, dass die24-Stunden-Fenster für Nachrichtenist abgelaufen. Nach Ablauf dieser Frist schränkt WhatsApp den Versand von Direktnachrichten ein.
Um das Gespräch wieder aufzunehmen, musst du eineStandardnachrichtZunächst. Erst wenn der Kunde geantwortet hat, kannst du das Gespräch per SMS fortsetzen.
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So richten Sie dies ein

1. Erstellen Sie in Chatarmin eineVorlagewobei der Vorlagentyp aufGorgias.

2. Verwende diese Vorlage in Gorgias, um eine Nachricht wie die folgende zu senden:
   „Hey, ist deine Anfrage noch offen?“

3. Sobald der Kunde antwortet (z. B. „Ja“), können Sie ganz normal per SMS antworten.

(Derzeit ist es aufgrund technischer Einschränkungen von Gorgias nicht möglich, Variablen in Gorgias zu verwenden.)
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Dieser Vorgang gewährleistet die Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien und ermöglicht es Ihnen, Chats problemlos wieder zu öffnen.