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🔗 Warum Gorgias integrieren?

Gorgias Case Study | Google Cloud Wenn Sie Ihr Gorgias-Integration, dein Support-Team weiterhin nutzen können Gorgias zur Verfügung stellen WhatsApp-Support ohne dass Sie ein zusätzliches Werkzeug benötigen, während Ihr Marketingteam arbeitet in Chatarmin. Auf diese Weise müssen Kunden nur über ein WhatsApp-Konto, sodass Sie Support-Anfragen und wandeln sie um in Marketing-Leads nahtlos.

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🔌 So verbindest du Gorgias mit Chatarmin

1. Holen Sie sich Ihren API-Schlüssel Rufen Sie die Gorgias-API-Einstellungen Ihres Shops auf:
🔗 https://<your-domain>.gorgias.com/app/settings/api Kopiere deine Benutzername (E-Mail) und API-Schlüssel von dort aus. gorgias integration setup 1 ➡️ Fügen Sie diese Daten hier ein Chatarmin 2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adressen für den Support an Gehen Sie in Gorgias zu „Einstellungen“ –> „Kanäle“ –> „E-Mail“
Hier finden Sie alle Support-E-Mail-Adressen, die mit Ihrem Gorgias-Posteingang verknüpft sind gorgias support emails ➡️ Füge sie ein in Chatarmin. ✅ Es erscheint eine Erfolgsmeldung:„Verbindung zu Gorgias hergestellt!“

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Gorgias-Integration: Überblick und Funktionen

Sehen Sie sich dieses Video an, um die Gorgias-Integration von Chatarmin live in Aktion zu erleben:

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Verschiedene Möglichkeiten, in Gorgias zu antworten

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Antworten über das „E-Mail-Feld“

Um direkt aus dem E-Mail-Feld in Gorgias zu antworten, schalte das WhatsApp-Symbol im Nachrichtenfenster auf E-Mail und geben Sie ein gorgias@chatarmin.com als Empfängeradresse.
Die von Ihnen gesendete Nachricht wird dann von Chatarmin automatisch als WhatsApp-Nachricht an den Kunden weitergeleitet. Auf diese Weise können Sie bequem direkt aus Gorgias heraus auf WhatsApp-Support-Chats antworten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Quelle: Chatarmin Dank der Gorgias-Integration von Chatarmin können Sie:
  • Gorgias-Tickets erstellen von jedem Punkt der WhatsApp-Kundenreise aus
  • Lösen Sie WhatsApp-Support-Tickets direkt in Gorgias mit dem Chatarmin-Widget
  • Leads ergänzen und konvertieren innerhalb von Gorgias auf der Grundlage eingehender WhatsApp-Nachrichten
  • Verwenden Sie ein WhatsApp Business-Konto (WABA) sowohl für den Support als auch für das Marketing
    • Ihr Support-Team arbeitet in Gorgias, während CRM und Marketing über Chatarmin abgewickelt werden
  • Mehr Leads im oberen Trichter generieren
  • Steigerung des Umsatzes im unteren Teil des Trichters durch eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Support und Marketing

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📘 Ein Gorgias-Ticket erstellen

Möchten Sie wissen, wie man in Chatarmin ein Gorgias-Ticket erstellt?
Schau dir diesen Leitfaden an, um mehr zu erfahren!

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💬 Unterhaltungen in Gorgias neu starten

Wenn Sie einem Kunden nicht mehr über WhatsApp antworten können, liegt das daran, dass die 24-Stunden-Fenster für Nachrichten ist abgelaufen. Nach Ablauf dieser Frist schränkt WhatsApp den Versand von Direktnachrichten ein.
Um das Gespräch wieder aufzunehmen, musst du eine Standardnachricht Zunächst. Erst wenn der Kunde geantwortet hat, kannst du das Gespräch per SMS fortsetzen.

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So richten Sie dies ein

  1. Erstellen Sie in Chatarmin eine Vorlage wobei der Vorlagentyp auf Gorgias.
  2. Verwende diese Vorlage in Gorgias, um eine Nachricht wie die folgende zu senden:
    „Hey, ist deine Anfrage noch offen?“
  3. Sobald der Kunde antwortet (z. B. „Ja“), können Sie ganz normal per SMS antworten.
Chatarmin help center image (Derzeit ist es aufgrund technischer Einschränkungen von Gorgias nicht möglich, Variablen in Gorgias zu verwenden.) Dieser Vorgang gewährleistet die Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien und ermöglicht es Ihnen, Chats problemlos wieder zu öffnen.