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💡 Warum Zendesk integrieren?

Chatarmin help center image Durch die Verknüpfung von Chatarmin mit Zendesk:
  • IhreSupport-Teambearbeitet WhatsApp-Chats in Zendesk
  • IhreMarketingteamArbeitet in Chatarmin
  • Kunden kommunizieren übereine WhatsApp-Nummer
  • Sie könnenSupport-Leads in Marketing-Leads umwandeln
  • Und generierenUmsatz aus langfristigen Kundenbindungen

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🔧 Zendesk-Anbindung

  1. Melden Sie sich bei Chatarmin an und navigieren Sie zu:
    https://chatarmin.com/dashboard/zendesk/connect
  2. Kopieren Sie Ihre Zendesk-Domain, geben Sie sie ein und klicken Sie auf**„Zendesk verbinden“**und den Zugriff genehmigen.
  3. Gehen Sie in Ihrem Zendesk-Dashboard zuEinstellungen>Apps und Integrationen>Zendesk Support-Apps.
  4. Öffnen Sie dieMarktplatz, suchen nachChatarminund installieren Sie die App. Sie benötigen Ihre WhatsApp-Nummer und unseren API-Schlüssel; beides finden Sie in Ihrem Chatarmin-Profil.
  5. Auf derMarktplatz,zuKanal-Apps>Chatarmin>Kontenund klicken Sie aufKonto hinzufügenum Ihre WhatsApp-Nummer zu verknüpfen.
🎥 Möchtest du lieber ein Video sehen?
Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

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➕ Optional: Einrichtung mehrerer Nummern

Wenn Sie eine Verbindung herstellen möchtenmehrere WhatsApp-NummernErstellen Sie ein Chatarmin-Konto pro Nummer und wiederholen Sie die oben genannten Schritte. Chatarmin help center image Chatarmin help center image

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Ein Zendesk-Ticket erstellen

Mit Chatarmin können Sie aus eingehenden WhatsApp-Nachrichten automatisch Zendesk-Tickets erstellen – mit flexiblen Filteroptionen:
  • Nachrichten wie „Danke“ oder „Ok“, die keinen Support erfordern, ausschließen
  • Vermeiden Sie doppelte Tickets, indem Sie Nutzer überspringen, die innerhalb des letzten Tages bereits ein Ticket erstellt haben.
Chatarmin help center image Sie können diesen Ablauf mit einer DOI- und E-Mail-Prüfung kombinieren, um Leads zu qualifizieren, verifizierte Kontaktdaten zu erfassen und per E-Mail nachzufassen. Die erstellten Tickets werden direkt in Ihrem Zendesk-Dashboard angezeigt, wo Sie sie wie gewohnt verwalten und beantworten können. Chatarmin help center image Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

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🔄 Unterhaltungen neu starten

Danach24 Stunden, schließt sich das Fenster für die kostenlose Nachrichtenübermittlung. Das bedeutet:
  • Sie können keine Freitextnachrichten mehr an den Kunden senden.
  • Gespräche können nur mitvorab genehmigte Nachrichtenvorlagen.
Diese Vorlagen können versendet werdendirekt von Zendeskfalls Sie nach Ablauf der 24-Stunden-Frist auf eine Kundenanfrage antworten möchten. Chatarmin help center image Wichtig:
Der Kunde muss auf die Standardnachricht antworten, um das Nachrichtenfenster wieder zu öffnen und die Unterhaltung fortzusetzen. Weitere Informationen zum 24-Stunden-Fenster für Nachrichten finden Sie hier:24-Stunden-Fenster Chatarmin help center image Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

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Chats eines Zendesk-Tickets automatisch mit Tags versehen

Sie können automatischdie Absicht einer Nachricht erkennen, wie zum Beispiel Fragen wie*„Habe ich eine Bestellung?“*und:
  • Benutzerdefinierte Tags anwendenzum Zendesk-Ticket (z. B. ReturnOrder)
  • Fahrkartenan bestimmte Posteingänge oder Ansichten in Zendesk
  • Ermöglichen Sie es Vertriebs- oder Support-Teams,schneller reagierenundGespräche effektiver führen
Chatarmin help center image Quelle: Chatarmin, 2. Quartal 2024 Diese Konfiguration lässt sich vollständig anpassen mithilfe von:
  • ChatarminsIf/Else-Logikin Flows
  • Automatische Kennzeichnung von Tickets
  • ZendeskFilter anzeigenbasierend auf Tags
✅ Eine einfache und effiziente Methode, um wichtige WhatsApp-Unterhaltungen zu priorisieren und die Bearbeitung von Antworten zu verbessern.

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🔁 WhatsApp-Flows über Zendesk auslösen

Sie können nicht nurZendesk-Tickets über Chatarmin Flows auslösen, sondern auchChatarmin-Flows automatisch auslösenbasierend aufZendesk ticket status updates, wie zum Beispiel:
  • gelöst
  • geschlossen
Auf diese Weise können Sie vollautomatischeFahrten nach Dienstschluss, darunter:
  • Upselling- und Cross-Selling-Abläufe
  • NPS- oder Zufriedenheitsumfragen
  • Anfragen zur Leistungsbewertung
  • Anbahnung und Qualifizierung von Leads
  • Upgrades des Opt-in-Status (SOI → DOI)
  • Weitere personalisierte Folgeaktionen
Chatarmin help center image Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024

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🔊 Sprachnachrichten in Zendesk

Sprachnachrichten aus WhatsApp werden in Zendesk importiertund kann direkt abgespielt werden.