Zendesk Integration
💡 Warum Zendesk integrieren?
Durch die Verknüpfung von Chatarmin mit Zendesk:
IhreSupport-Teambearbeitet WhatsApp-Chats in Zendesk
IhreMarketingteamArbeitet in Chatarmin
Kunden kommunizieren übereine WhatsApp-Nummer
Sie könnenSupport-Leads in Marketing-Leads umwandeln
Und generierenUmsatz aus langfristigen Kundenbindungen
🔧 Zendesk-Anbindung
Melden Sie sich bei Chatarmin an und navigieren Sie zu:
https://chatarmin.com/dashboard/zendesk/connectKopieren Sie Ihre Zendesk-Domain, geben Sie sie ein und klicken Sie auf„Zendesk verbinden“und den Zugriff genehmigen.
Gehen Sie in Ihrem Zendesk-Dashboard zuEinstellungen>Apps und Integrationen>Zendesk Support-Apps.
Öffnen Sie dieMarktplatz, suchen nachChatarminund installieren Sie die App. Sie benötigen Ihre WhatsApp-Nummer und unseren API-Schlüssel; beides finden Sie in Ihrem Chatarmin-Profil.
Auf derMarktplatz,zuKanal-Apps>Chatarmin>Kontenund klicken Sie aufKonto hinzufügenum Ihre WhatsApp-Nummer zu verknüpfen.
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Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024
➕ Optional: Einrichtung mehrerer Nummern
Wenn Sie eine Verbindung herstellen möchtenmehrere WhatsApp-NummernErstellen Sie ein Chatarmin-Konto pro Nummer und wiederholen Sie die oben genannten Schritte.
Ein Zendesk-Ticket erstellen
Mit Chatarmin können Sie aus eingehenden WhatsApp-Nachrichten automatisch Zendesk-Tickets erstellen – mit flexiblen Filteroptionen:
Nachrichten wie „Danke“ oder „Ok“, die keinen Support erfordern, ausschließen
Vermeiden Sie doppelte Tickets, indem Sie Nutzer überspringen, die innerhalb des letzten Tages bereits ein Ticket erstellt haben.
Sie können diesen Ablauf mit einer DOI- und E-Mail-Prüfung kombinieren, um Leads zu qualifizieren, verifizierte Kontaktdaten zu erfassen und per E-Mail nachzufassen.
Die erstellten Tickets werden direkt in Ihrem Zendesk-Dashboard angezeigt, wo Sie sie wie gewohnt verwalten und beantworten können.
Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024
🔄 Unterhaltungen neu starten
Danach24 Stunden, schließt sich das Fenster für die kostenlose Nachrichtenübermittlung. Das bedeutet:
Sie können keine Freitextnachrichten mehr an den Kunden senden.
Gespräche können nur mitvorab genehmigte Nachrichtenvorlagen.
Diese Vorlagen können versendet werdendirekt von Zendeskfalls Sie nach Ablauf der 24-Stunden-Frist auf eine Kundenanfrage antworten möchten.
Wichtig:
Der Kunde muss auf die Standardnachricht antworten, um das Nachrichtenfenster wieder zu öffnen und die Unterhaltung fortzusetzen.
Weitere Informationen zum 24-Stunden-Fenster für Nachrichten finden Sie hier:24-Stunden-Fenster
Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024
Chats eines Zendesk-Tickets automatisch mit Tags versehen
Sie können automatischdie Absicht einer Nachricht erkennen, wie zum Beispiel Fragen wie„Habe ich eine Bestellung?“und:
Benutzerdefinierte Tags anwendenzum Zendesk-Ticket (z. B. ReturnOrder)
Fahrkartenan bestimmte Posteingänge oder Ansichten in Zendesk
Ermöglichen Sie es Vertriebs- oder Support-Teams,schneller reagierenundGespräche effektiver führen
Quelle: Chatarmin, 2. Quartal 2024
Diese Konfiguration lässt sich vollständig anpassen mithilfe von:
ChatarminsIf/Else-Logikin Flows
Automatische Kennzeichnung von Tickets
ZendeskFilter anzeigenbasierend auf Tags
✅ Eine einfache und effiziente Methode, um wichtige WhatsApp-Unterhaltungen zu priorisieren und die Bearbeitung von Antworten zu verbessern.
🔁 WhatsApp-Flows über Zendesk auslösen
Sie können nicht nurZendesk-Tickets über Chatarmin Flows auslösen, sondern auchChatarmin-Flows automatisch auslösenbasierend aufZendesk ticket status updates, wie zum Beispiel:
gelöst
geschlossen
Auf diese Weise können Sie vollautomatischeFahrten nach Dienstschluss, darunter:
Upselling- und Cross-Selling-Abläufe
NPS- oder Zufriedenheitsumfragen
Anfragen zur Leistungsbewertung
Anbahnung und Qualifizierung von Leads
Upgrades des Opt-in-Status (SOI → DOI)
Weitere personalisierte Folgeaktionen
Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024
🔊 Sprachnachrichten in Zendesk
Sprachnachrichten aus WhatsApp werden in Zendesk importiertund kann direkt abgespielt werden.