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Beschränkungen für Nachrichten

Nachrichtenlimits bezeichnen die maximale Anzahl an von einem Unternehmen initiierten Unterhaltungen (Unterhaltungen, die durch das Senden einer Marketing-, Service- oder Authentifizierungsvorlage an einen WhatsApp-Nutzer eröffnet werden), die eine geschäftliche Telefonnummer innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums eröffnen kann. Geschäftliche Telefonnummern sind zunächst auf 250 vom Unternehmen initiierte Anrufe innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums begrenzt, doch diese Begrenzung kann gestiegen auf 1.000 oder mehr. Chatarmin help center image

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Ihr Limit erhöhen

Wenn Ihre geschäftliche Telefonnummer eine Verbindungsstatus, können Sie das Nachrichtenlimit erhöhen, indem Sie entweder Unternehmensüberprüfung oder die Einleitung von 1.000 oder mehr unternehmensinitiierten Konversationen innerhalb eines gleitenden 30-Tage-Zeitraums unter Verwendung von Vorlagen mit hoher Qualität Bewertung. Die Nachrichtenlimits können auf folgende Werte erhöht werden:
  • 1.000 vom Unternehmen initiierte Gespräche
  • 10.000 von Unternehmen initiierte Gespräche
  • 100.000 vom Unternehmen initiierte Gespräche
  • Eine unbegrenzte Anzahl von vom Unternehmen initiierten Gesprächen Chatarmin help center image
Sobald Sie die Unternehmensüberprüfung abgeschlossen haben oder die Schwelle für Nachrichtenerfassungen erreicht haben, wird das Nachrichtenlimit Ihrer geschäftlichen Telefonnummer auf 1.000 erhöht und kann automatisch skalieren danach. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre geschäftliche Telefonnummer eine niedrige Qualitätsbewertung aufweist, kann die Anzahl der von Ihrem Unternehmen initiierten Anrufe weiterhin auf 250 begrenzt sein, bis sich die Qualitätsbewertung verbessert.

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Automatische Skalierung

Sobald Sie das Limit von 1.000 vom Unternehmen initiierten Konversationen erreicht haben, prüfen wir bei jeder Eröffnung einer vom Unternehmen initiierten Konversation anhand der folgenden Kriterien, ob Ihr Limit erhöht werden sollte:
  • Ihre geschäftliche Telefonnummer lautet verbunden
  • Ihre geschäftliche Telefonnummer Qualitätsbewertung ist Mittel oder Hoch
  • In den letzten 7 Tagen wurde Ihre geschäftliche Telefonnummer verwendet, um X oder mehr von Ihrem Unternehmen initiierte Unterhaltungen zu eröffnen, wobei X dem aktuellen Nachrichtenlimit der geschäftlichen Telefonnummer entspricht, geteilt durch 2
Wenn Ihre geschäftliche Telefonnummer alle Bedingungen erfüllt, erhöhen wir ihr Limit 24 Stunden später um eine Stufe. Wenn ihre Qualitätsbewertung auf Markiert In den letzten 7 Tagen haben wir jedoch beschlossen, das Limit sofort um eine Stufe zu senken.

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Ihr Limit überprüfen

Sie können Ihre aktuellen Nachrichtenlimits in der WhatsApp-Manager>Tools für das Konto>Einblicke Fenster. Das Fenster zeigt Ihr aktuelles Limit nur an, wenn es gegenüber dem Standardwert erhöht wurde. Chatarmin help center image Ihre Qualitätsbewertung basiert darauf, wie Nachrichten in den letzten sieben Tagen bei den Empfängern angekommen sind, und wird nach Aktualität gewichtet. Sie ergibt sich aus einer Kombination von Qualitätssignalen aus den Unterhaltungen zwischen Unternehmen und Nutzern. Dazu gehören beispielsweise Nutzer-Feedback-Signale wie Blockierungen, Meldungen und die Gründe, die Nutzer angeben, wenn sie ein Unternehmen blockieren. Der Status, die Qualitätsbewertung und die Nachrichtenlimits Ihrer geschäftlichen Telefonnummer werden im WhatsApp-Manager>Tools für das Konto>Telefonnummern Bedienfeld. Bitte beachten Sie, dass es normal ist, dass es bei Nummern mit hohem Aufkommen innerhalb kurzer Zeiträume (sogar innerhalb von Minuten) zu Schwankungen in der Verbindungsqualität kommen kann. Das Über die Bewertung der Nachrichtenqualität bei WhatsApp Business-Konten Weitere Informationen zu Qualitätsbewertungen.

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Wie lässt sich eine hohe Qualität gewährleisten?

  • Überprüfen Sie die Qualitätsbewertung Ihres WhatsApp Business-Kontos hier in deinem WhatsApp-Manager innerhalb des Meta-Geschäftsportfolios
    (ehemals „Business Suite“, ehemals „FB Business Manager“)
  • Stellen Sie sicher, dass die Nachrichten den WhatsApp-Richtlinien für Unternehmen und Handelspolitik.
  • Senden Sie Nachrichten nur an Nutzer, die dem Erhalt von Nachrichten von Ihrem Unternehmen zugestimmt haben.
  • Gestalten Sie die Nachrichten so, dass sie für die Nutzer sehr persönlich und nützlich sind. Vermeiden Sie es, allgemeine Begrüßungs- oder Einführungsnachrichten zu versenden.
  • Achten Sie auf die Häufigkeit der Nachrichten; vermeiden Sie es, Kunden täglich zu viele Nachrichten zu senden. Gehen Sie bei informativen Nachrichten bedacht vor und optimieren Sie Inhalt und Länge.

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Fragen und Antworten zu den Versandbeschränkungen für Kampagnen

Wie viele Nachrichten können pro Minute gesendet werden? Wie früh müssen wir eine Kampagne planen, wenn wir sie beispielsweise an 50.000 Personen versenden möchten?
  • Update 032024: Von 1 bis 50.000 dauert es etwa 25 Minuten. Wir arbeiten derzeit daran, diese Zeit auf 15 Minuten zu verkürzen.
Kann eine Kampagne nach ihrer Einrichtung noch storniert werden? Wie schnell ist dies möglich?
  • Genau, bis die Kampagne startet. Du kannst sie aber auch pausieren, wenn sie bereits versendet wird
Gibt es auch einen Sicherheitsmodus, der den Versand stoppt, wenn Kunden die Kampagne melden?
  • Im Grunde genommen macht META das direkt: Bei negativem Feedback wird die Kampagne bzw. die Vorlage pausiert – so läuft es bei uns auch, ja.