Fehler im Datenfluss
Liste der Fehler mit Ursachen und möglichen Lösungen:
„Das Geschäftskonto wurde gesperrt“
„Die über WhatsApp angegebene Nummer muss erst als Anzeigename bestätigt werden, bevor eine Nachricht gesendet werden kann“:
So beheben Sie das Problem. Das wird hier beschrieben:
„Nachricht kann nicht zugestellt werden“:
Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Mögliche Gründe hierfür sind:
Die Telefonnummer des Empfängers ist keine WhatsApp-Nummer.
Der Empfänger hat unsere neuen Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen noch nicht akzeptiert.
Der Empfänger verwendet eine veraltete WhatsApp-Version; er muss die folgende WhatsApp-Version oder eine neuere Version verwenden:
Android: 2.21.15.15
SMBA: 21.02.2015
iOS: 2.21.170.4
SMBI: 2.21.170.4
KaiOS: 2.2130.10
Web: 2,2132,6
Der Empfänger verwendet eine veraltete WhatsApp-Version; er muss die folgende WhatsApp-Version oder eine neuere Version verwenden
Abhilfe:
Da es hierfür keine wirkliche „Lösung“ gibt, bleibt nur die Möglichkeit, innerhalb von „Zielgruppe“ ein Segment anzulegen und unter „Aktivität“ die Option „kann keine Nachrichten empfangen“ auszuwählen. Dieses Segment kann dann genutzt werden, um Daten von Kunden zu erfassen, bei denen dieses Problem aufgetreten ist; diese können anschließend entweder aus der Datenbank gelöscht oder abgemeldet werden. Es lässt sich nicht vorhersagen, wie viele Kontakte von diesem Problem betroffen sein werden oder um welche Kontakte es sich handelt; dies lässt sich nur durch Ausprobieren herausfinden.
„Fehler: Nachricht konnte nicht zugestellt – zur Aufrechterhaltung eines gesunden Ökosystems“ (#131049):
Ein Nutzer hat innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu viele Marketingnachrichten von Unternehmen erhalten
So beheben Sie das Problem:
In diesem Fall wird es das Problem nicht lösen, wenn du ständig versuchst, Nachrichten zu senden!
Eine vorübergehende Lösung, da es keine eindeutige Lösung gibt:
Wenn Sie etwas Dringendes mitteilen müssen, sollten Sie eine Standardnachricht versenden, da diese nicht von der Frequenzbegrenzung betroffen sind.
Da die Begrenzung nicht dauerhaft ist, versuchen Sie, Marketingnachrichten in immer größeren Abständen zu versenden (z. B. nach zwei Tagen, dann nach einer Woche usw.).
Überprüfen Sie, ob die Nutzer die vorherigen Marketingnachrichten gelesen haben (die Nachricht ist mit blauen Häkchen markiert) (in der WhatsApp-API wird dies als Webhook bereitgestellt). Falls eine Nachricht ungelesen geblieben ist, nutzen Sie einen alternativen Kommunikationskanal, um die Nutzer dazu aufzufordern, sie zu öffnen.
Sollte dieser Fehler immer wieder auftreten, wenden Sie sich über andere Kanäle wie Telefon, SMS oder E-Mail an Ihre potenziellen oder bestehenden Kunden.
Weitere Informationen findest du unter diesem Link!
"„Die Nachricht konnte nicht gesendet werden, da seit der letzten Antwort des Kunden auf diese Nummer mehr als 24 Stunden vergangen sind“:
So beheben Sie das Problem:
Vorlage senden.
Das Versenden einer Nachricht nach 24 Stunden gilt als ausgehende Nachricht, was zwar möglich ist, jedoch nur über Vorlagen. Die Abläufe für Verzögerungen von mehr als 24 Stunden müssen entsprechend angepasst werden, um dieses Problem zu beheben.
Der Flow scheint aktiv zu sein, und Kunden durchlaufen ihn, obwohl er auf „inaktiv“ gesetzt ist
So beheben Sie das Problem:
Zuerst aktivieren, dann wieder deaktivieren.
Das sollte schnell gehen. Versuchen Sie das immer zuerst.
"„Die Nachricht konnte nicht gesendet werden, da ein oder mehrere Fehler im Zusammenhang mit Ihrer Zahlungsmethode aufgetreten sind.“
So beheben Sie das Problem:Korrigieren Sie Ihre META-Zahlungsmethode und legen Sie sie als Standard fest.
Hier finden Sie einen Artikel dazu, wie das gehthier.
Mögliche Gründe für nicht zugestellte Kampagnen und Nachrichten im Allgemeinen
Dieser Fehler kann aus einem der folgenden Gründe auftreten:
• Die Telefonnummer des Empfängers ist keine WhatsApp-Telefonnummer
• Die Telefonnummer des Empfängers hat Ihr Unternehmen blockiert
• Der Empfänger hat die neuen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von WhatsApp noch nicht akzeptiert.
• Der Empfänger verwendet eine veraltete WhatsApp-Version; er muss die folgende WhatsApp-Version oder eine neuere Version verwenden:
◦ Android: 2.21.15.15 ◦ SMBA: 2.21.15.15 ◦ iOS: 2.21.170.4 ◦ SMBI: 2.21.170.4 ◦ KaiOS: 2.2130.10 ◦ Web: 2.2132.6
• Die Nachricht wurde nicht mit dem Ziel übermittelt, ein hochwertiges Nutzererlebnis zu schaffen.
WhatsApp legt eine Obergrenze für die Anzahl der Marketing-Vorlagen-Nachrichten fest, die ein Kontakt innerhalb eines bestimmten Zeitraums von allen Unternehmen insgesamt erhalten darf. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier –Obergrenzen für Marketing-Vorlagen pro Benutzer.
Wie lässt sich das lösen?
Bitten Sie den WhatsApp-Nutzer über einen anderen Kommunikationskanal als WhatsApp, Folgendes zu tun:
• Vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich eine Nachricht an Ihre WhatsApp-Geschäftsnummer senden können.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre WhatsApp-Business-Telefonnummer nicht in der Liste der gesperrten Nummern steht (Einstellungen>Datenschutz>BlockiertoderBlockierte Kontakte).
• Vergewissern Sie sich, dass sie die aktuellen Nutzungsbedingungen von WhatsApp akzeptiert haben (Einstellungen>HilfeoderEinstellungen>Informationen zur Bewerbung(sie dazu auffordern, die aktuellen Bedingungen/Richtlinien zu akzeptieren, falls sie dies noch nicht getan haben)
• Aktualisieren Sie den WhatsApp-Client auf die neueste Version.