Bewährte Verfahren – Abmeldung
DSGVO-konformes Opt-out
Dieser Leitfaden behandelt DSGVO-konforme Abmeldeverfahren für das WhatsApp-Marketing: Gestalten Sie die Abmeldung genauso einfach und zuverlässig wie die Anmeldung.
Praktische Leitfäden für DSGVO-konformes WhatsApp-Marketing mit Chatarmin
Die Abmeldung vom WhatsApp-Marketing muss stets einfach und transparent sein. Gemäß der DSGVO müssen Nutzer die volle Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten haben – und dazu gehört auch die Möglichkeit, ihre Einwilligung genauso einfach zu widerrufen, wie sie sie erteilt haben. In diesem Leitfaden erläutern wir, wie Sie Opt-out-Verfahren verantwortungsbewusst umsetzen, warum diese von entscheidender Bedeutung sind und wie sie Ihre Marke und Ihre Kunden schützen.
Haftungsausschluss:Dieser Leitfaden stellt keine Rechtsberatung dar. Bitte passen Sie die Vorgehensweisen an Ihren jeweiligen Anwendungsfall an und ziehen Sie gegebenenfalls einen Rechtsbeistand hinzu.
Warum das Opt-out wichtig ist
Gesetzliche Vorschrift:Gemäß Art. 7 Abs. 3 der DSGVO müssen Nutzer ihre Einwilligung jederzeit, auf einfache Weise und ohne Nachteile widerrufen können.
Vertrauen und Transparenz:Das Anbieten klarer Abmeldeoptionen schafft Vertrauen und zeigt, dass Sie die Entscheidungen Ihrer Nutzer respektieren.
Schutz der Reputation:Schlecht umgesetzte oder fehlende Abmeldeoptionen führen zu mehr Beschwerden, Spam-Meldungen und rechtlichen Risiken.
Plattformkonformität:WhatsApp verlangt, dass Nutzer sich jederzeit ganz einfach über eine eindeutige Nachricht abmelden können.
So funktioniert die Abmeldung bei WhatsApp
Einfaches, schlüsselwortbasiertes Abmelden
Benutzer müssen in der Lage sein,Sie können sich jederzeit abmeldenindem man ein vordefiniertes Stichwort wie„STOP“im Chat.
Sobald diese Nachricht gesendet wurde, muss Ihr System:
Stellen Sie den Versand von Marketingnachrichten an diesen Kontakt unverzüglich ein.
Optional kann eine Bestätigungsnachricht gesendet werden, zum Beispiel:
„Du hast dich erfolgreich abgemeldet. Du wirst keine weiteren Nachrichten von uns über WhatsApp erhalten.“
Bewährte Vorgehensweise: Verwenden Sie einfache und intuitive Befehle wie „STOP“, „UNSUBSCRIBE“ oder „CANCEL“.
Was gilt als ordnungsgemäßer Widerruf?
Um die Anforderungen der DSGVO zu erfüllen, muss eine Opt-out-Möglichkeit folgende Eigenschaften aufweisen:
✅Kostenlosfür den Benutzer.
✅Leicht zugänglichjederzeit.
✅Bestätigt oder sichtbarin jeder Wahlkampfbotschaft.
✅Gilt automatisch(Von einem manuellen Eingriff wird abgeraten, da er riskant ist.)
Bewährte Verfahren
Abmeldeprozess
Ein gut strukturierter Opt-out-Prozess ist ein wesentlicher Bestandteil jeder DSGVO-konformen WhatsApp-Kommunikation. Er stellt sicher, dass Nutzer ihre Einwilligung jederzeit auf einfache und transparente Weise widerrufen können – und bietet ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, sich später ordnungsgemäß wieder anzumelden.
Es muss immer eine Abmeldefunktion vorhanden sein – dies ist eine rechtliche und technische Anforderung und sollte in Ihrer Automatisierungslösung auf keinen Fall fehlen.
Fügen Sie immer einen Hinweis zum Widerruf bei
Jede WhatsApp-Nachricht mit Marketingzweck solltemit einem einfachen und klaren Satz abschließen, zum Beispiel: „Möchten Sie keine weiteren Nachrichten erhalten? Antworten Sie jederzeit mit STOP.“
Beispiel für einen Opt-out-Prozess
Kernpunkte:
Opt-out-Schlüsselwörter erkennengleich
STOP,ABMELDEN,…Bestätigungsnachricht sendengleich:
„Sie haben sich erfolgreich abgemeldet. Sollten Sie es sich anders überlegen, klicken Sie einfach auf ‚Erneut abonnieren‘, um wieder Nachrichten zu erhalten.“
Tag management:
Kundeneinwilligung aktualisieren für
AbmeldungWichtig:Stellen Sie nur denselben Opt-in-Typ wieder her, den der Nutzer zuvor hatte – führen Sie niemals ein Upgrade durch oder ändern Sie ihn ohne erneute Einwilligung.
Die widerrufene Einwilligung beachten
Sobald sich ein Nutzer abgemeldet hat, dürfen Sie ihm keine weiteren Marketingnachrichten mehr senden, es sei denn, er meldet sich über einen neuen Double-Opt-in-Prozess ausdrücklich erneut an.
Rechtliche und technische Sicherheitsvorkehrungen
Vertrag über die Auftragsverarbeitung (DPA):Wie beim Opt-in muss Ihre Datenschutzvereinbarung auch regeln, wie mit den Daten von Nutzern umgegangen wird, die sich abgemeldet haben, insbesondere hinsichtlich der Löschung oder Anonymisierung. Siehe:
Muster einer Datenschutzerklärung für die Abmeldung
(Dies ist eine Vorlage, die an Ihre Bedürfnisse angepasst werden muss)
Deutsch
Abmeldung von WhatsApp-Newslettern
Sie können Ihre Einwilligung zum Empfang von WhatsApp-Nachrichten jederzeit widerrufen, indem Sie das Stichwort„STOP“im Chat. Wir werden den Versand weiterer Nachrichten umgehend einstellen und Ihren Widerruf der Einwilligung gemäß Artikel 7 Absatz 3 DSGVO dokumentieren.
Nach der Abmeldung werden Ihre Daten nicht mehr für die Kommunikation über WhatsApp verwendet und anonymisiert, sofern keine anderen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Deutsch
Abmeldung vom WhatsApp-Newsletter
Sie können Ihre Einwilligung zum Erhalt von WhatsApp-Nachrichten jederzeit widerrufen, indem Sie das Stichwort„STOP“im Chat eingeben. Wir werden daraufhin sofort keine weiteren Nachrichten mehr senden und Ihren Widerruf gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO dokumentieren.
Nach der Abmeldung wird Ihre Telefonnummer nicht mehr für WhatsApp-Kommunikation verwendet und anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.