Freshdesk Integration
Warum Freshdesk integrieren? 🤔
Durch die VerknĂĽpfung von Freshdesk mit Chatarmin kann Ihr Support-Team weiterhin Freshdesk nutzen, um Kundenanfragen ĂĽber WhatsApp zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu mĂĽssen. Gleichzeitig kann Ihr Marketing-Team Chatarmin nutzen, um Leads zu generieren und zu pflegen.
Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden über ein einziges WhatsApp-Konto kommunizieren, sodass Sie Support-Leads effizient in Marketingkontakte umwandeln können.
🔧 Freshdesk-Anbindung
API-SchlĂĽssel erstellen
1. Navigieren Sie zu derFreshdesk-AnbindungSeite in Chatarmin.
2. Melden Sie sich bei Freshdesk an, klicken Sie auf Ihr Profil (oben rechts) →Profileinstellungen.
3. AuswählenAPI-Schlüssel anzeigen, kopieren Sie ihn zusammen mit Ihrer Freshdesk-Domain.
4. FĂĽge beides in Chatarmin ein und klicke aufVerbinden.
5.Lade die App heruntervon der Erfolgsseite.
Installieren Sie die Chatarmin-App in Freshdesk
Gehe zuAdmin → Apps → Apps verwalten → Benutzerdefinierte Apps → Entwicklerportal
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Wählen Sie dannMaßgeschneiderte Appsund lade die zuvor heruntergeladene Chatarmin-Datei hoch.
🎥 Bevorzugen Sie eine Videoanleitung?
đź“© Ein Freshdesk-Ticket erstellen
Eingehende WhatsApp-Nachrichten könnenFreshdesk-Tickets automatisch erstellen. VerwendenFilterum irrelevante Nachrichten wie Emojis oder einfache Antworten auszuschließen.
Die Tickets werden angezeigtdirekt in Ihrem Freshdesk-PosteingangfĂĽr eine einfache Handhabung.
Wichtig:Innerhalb der24-Stunden-Fenster für Nachrichten, kannst du frei antworten. Nach 24 Stunden erfordern Antworten aufgrund von META-Einschränkungenvorab genehmigte Vorlagenin Chatarmin erstellt und über Freshdesk gesendet.
Weitere Informationen zum 24-Stunden-Fensterhier.
Erstellen Sie die Vorlagen in Chatarmin und versenden Sie sie wie folgt direkt ĂĽber Freshdesk:
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