WhatsApp-Flows durch ArminCX-Ticketstatus auslösen
Was ist das?
Du kannst jetzt einen Chatarmin-Flow automatisch starten, sobald ein ArminCX-Ticket auf gelöst oder geschlossen gesetzt wird. So erreichst du deine Kund:innen direkt nach dem Support-Fall per WhatsApp — zum Beispiel für Feedback, einen Rabatt oder einfach eine Bestätigung.
Warum das wichtig ist
Direkt nach dem Ticket-Abschluss ist der beste Moment für Feedback, solange die Erfahrung noch frisch ist. Statt manuell nachzufassen, startet der Flow automatisch bei Statusänderung — kein manueller Aufwand, kein verpasstes Zeitfenster.
⚙️ So richtest du es ein
Öffne den Flow Builder in Chatarmin.
Erstelle einen neuen Flow und wähle den ArminCX-Ticketstatus-Trigger. [genaue Bezeichnung im Flow Builder: in der App prüfen]
Wähle, welcher Status den Flow starten soll: gelöst oder geschlossen.
Baue die folgenden Nachrichtenschritte auf — eine CSAT-Frage, ein Dankeschön oder ein Follow-up-Angebot.
Aktiviere den Flow.
Wann du das nutzt
CSAT- oder Review-Anfrage direkt nach Ticket-Abschluss.
Kund:innen mit einem passenden Angebot reaktivieren, sobald ihr Anliegen gelöst ist.
Lösung mit einem freundlichen WhatsApp-Follow-up bestätigen.
Wann du das NICHT nutzt
Für Nachrichten während ein Ticket offen ist — das läuft direkt in ArminCX, nicht über einen Chatarmin-Flow.
Für interne Team-Benachrichtigungen — nutze dafür ArminCX-Workflows oder interne Notizen.
🚨 Good to know: Dieser Trigger funktioniert nur, wenn ArminCX und Chatarmin für denselben Shop verbunden sind. Ohne diese Verbindung kommen Statusänderungen nicht im Flow Builder an.
Du bist startklar und kannst loslegen!