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Chatarmin braucht die vollständige Kontrolle über deine WhatsApp-Nummer: eingehende Nachrichten, Antworten, Templates, Kampagnen und Flows. Ist in Meta noch eine andere App als Responder eingestellt (zum Beispiel Klaviyo, ein Helpdesk oder dein bisheriger Anbieter), bekommt diese App die Nachrichten deiner Kunden statt Chatarmin. Flows starten nicht, Chats bleiben leer und Antworten schlagen fehl. Prüfe das jedes Mal, wenn du dein WhatsApp-Konto in Chatarmin erstellst oder von einem anderen Anbieter zu Chatarmin wechselst.

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chatarmin.com für jeden Einstiegspunkt festlegen

  1. Öffne die Meta Business Suite und geh zu den Conversation-Routing-Einstellungen deiner WhatsApp-Nummer.
  2. Wähle unter „Manage who responds to messages” bei jedem Einstiegspunkt chatarmin.com aus:
    • Kunde antwortet auf eine Click-to-WhatsApp-Anzeige
    • Kunde sendet eine Nachricht
    • Anrufe mit Kunden
    • Kunde antwortet auf eine Marketing-Nachricht
    • Kunde antwortet auf eine Utility-Nachricht
  3. Klicke auf „Übernehmen”.
Festlegen, wer auf Nachrichten antwortet, in der Meta Business Suite
  1. Meta fragt nach einer Bestätigung. Klicke auf „Update”.
Änderung des Conversation Routings bestätigen
Jeder Einstiegspunkt muss auf chatarmin.com stehen. Zeigt auch nur einer noch auf eine andere App, erhält Chatarmin diese Nachrichten nicht. Antworten auf deine Marketing-Kampagnen würden Chatarmin dann zum Beispiel nie erreichen.

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Unterhaltungen, die noch laufen

Die neue Einstellung gilt, wenn eine Unterhaltung das nächste Mal weitergeleitet wird. Laufende Unterhaltungen bleiben bei der bisherigen App, bis sie enden. Das passiert meist innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, kann bei laufenden Unterhaltungen aber länger dauern.
Lass die bisherige App verbunden, bis diese Unterhaltungen abgeschlossen sind. Trenne sie danach, damit Chatarmin der einzige Responder auf deiner Nummer ist.
Solange eine Unterhaltung noch der bisherigen App gehört, zeigt Chatarmin die neuen Nachrichten des Kunden an, damit dein Team nichts verpasst. Antworten ist aber pausiert: Chat mit pausierten Antworten, während die bisherige App die Unterhaltung noch besitzt Sobald die Unterhaltung beendet ist, erscheint das Eingabefeld automatisch wieder und Chatarmin übernimmt die Unterhaltung wie gewohnt.

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Anzeichen, dass noch eine andere App Responder ist

  • Neue Kundennachrichten erscheinen nicht im Chatarmin-Posteingang.
  • Flows, die durch Kundennachrichten ausgelöst werden (Keywords, Willkommens-Flows, KI-Antworten), starten nicht.
  • Ein Chat zeigt: „Another app connected to this WhatsApp number is handling this conversation.”
  • Antworten schlagen mit dem Meta-Fehler 131070 fehl.
Wenn dir eins davon auffällt, prüfe zuerst die Routing-Einstellungen oben. Steht bereits alles auf chatarmin.com und das Problem bleibt, kontaktiere den Support.