WhatsApp-Formulare sind nicht dasselbe wie Chatarmin-Flows. Flows automatisieren Gespräche in Chatarmin; WhatsApp-Formulare sind Meta-native Formulare, die über einen Vorlagen-Button geöffnet werden.
Wann du sie nutzt
Nutze WhatsApp-Formulare, wenn du strukturierte Antworten brauchst, ohne WhatsApp zu verlassen – z. B. Umfragen, Lead-Erfassung, Anmeldungen, Terminanfragen oder Support-Intake.Einrichtung
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WhatsApp-Formulare öffnen
Im Dashboard: Templates → WhatsApp forms, oder direkt WhatsApp forms.
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Formular anlegen
Klicke auf New form, gib einen Namen ein (jeder Name muss auf deinem WhatsApp-Konto eindeutig sein) und bestätige mit Create.
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Screens aufbauen
Füge einen oder mehrere Screens hinzu. Pro Screen: Screen name, Inhaltsblöcke und die Beschriftung des Footer-Buttons (z. B. Continue).Mögliche Blöcke:
- Text — Überschrift, Unterüberschrift, Absatz, kleiner Hinweis
- Media — Bild (PNG oder JPEG, bis 5 MB) oder eingebetteter Link
- Text answer — Kurzantwort, Langtext oder Datum
- Selection — Dropdown, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl oder Consent (Opt-in)
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Speichern und veröffentlichen
Save klicken und rote Validierungsmeldungen oben im Editor beheben. Wenn alles gültig ist: Publish, damit Kund:innen das Formular öffnen können.WhatsApp preview (nach dem Speichern) zeigt dir die Kund:innen-Ansicht.
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Formular in einer Vorlage verknüpfen
Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Vorlage fügst du einen Button hinzu und wählst Open form. Setze den Button text (max. 25 Zeichen) und ein Published-Formular aus der Liste.Reiche die Vorlage wie gewohnt bei Meta ein. Das Formular muss Published bleiben.
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Vorlage senden (Prefill & Kontaktfelder)
Beim Senden in einer Kampagne oder als Send template-Schritt in einem Flow kannst du:
- Prefill the form — Felder mit festem Text oder Kontaktfeld-Werten füllen (nur erster Screen)
- Save answers to the contact — Antworten auf Kontaktfelder mappen oder leer lassen, wenn die Antwort nur für Verzweigungen genutzt wird
Formularliste verwalten
Pro Zeile siehst du Sent, Submitted, Completed, Screens und die letzte Aktualisierung. Im ⋯-Menü:
Filter: Search forms und All Status (Draft, Published, Deprecated).
Kategorie
Jedes Formular hat eine Category (Survey, Contact us, Customer support, Appointment, Lead, Sign up, Sign in, Other). Meta nutzt das nur zur Einordnung – Aussehen und Logik ändern sich nicht.Nach der Veröffentlichung
- Draft ist voll editierbar. Published und Deprecated sind im Builder schreibgeschützt.
- Änderungen an einem Live-Formular: Duplicate, Kopie bearbeiten und veröffentlichen, altes Formular ggf. Deprecate.
- Umbenennen in Chatarmin ändert nicht den Namen auf WhatsApp.
Best practices
- Vor Publish eindeutige Answer names und klare Labels setzen.
- Mit WhatsApp preview testen, bevor du die Vorlage live schickst.
- Antworten regelmäßig per CSV exportieren, wenn du offline auswerten willst.
- Alte Formulare Deprecate, nicht löschen, solange noch eine Vorlage darauf verweist – zuerst die Vorlage auf ein neues Published-Formular umstellen.
Troubleshooting
Fehler beim Speichern oder VeröffentlichenRote Meldungen oben lesen. Häufig: Pflichtfelder, doppelte Answer names oder ungültiges Bild (PNG/JPEG, max. 5 MB). Publish ausgegraut
Zuerst speichern und alle Validierungsfehler beheben. Keine Formulare in der Vorlage
In der Dropdown-Liste erscheinen nur Published-Formulare. Kund:innen können das Formular nicht öffnen
Formular Published, Vorlage freigegeben, Formular nicht Deprecated oder gelöscht. Live-Formular ändern
Duplizieren, neue Version veröffentlichen, Vorlagen-Button anpassen, altes Formular deprecaten.