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Verbinde Chatarmin mit SAP Service Cloud, um Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen in Flows zu synchronisieren und ein WhatsApp-Chat-Widget auf deiner Website einzubetten.

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Wann du es nutzt

Nutze die SAP-Integration, wenn dein Support- oder Service-Team mit SAP Service Cloud arbeitet und WhatsApp-Konversationen, Flow-Aktionen sowie Website-Chat dem richtigen SAP-Standort zugeordnet bleiben sollen.

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So richtest du es ein

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SAP-Verbindungsseite öffnen

Gehe zu SAP Service Cloud in Chatarmin.
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Mit SAP-Zugangsdaten verbinden

Gib Cloud URL, Benutzername und Passwort ein und klicke auf Connect now.Chatarmin prüft die Zugangsdaten gegen dein SAP-System, bevor die Verbindung gespeichert wird.
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Embedded-Widget-URL kopieren

Nach erfolgreicher Verbindung kopierst du die Embedded Widget URL auf der Seite.Die URL ist statisch. Füge sie dort ein, wo du das SAP-Widget auf deiner Website einbindest. Das Widget erkennt den angemeldeten Besucher über Microsoft Entra Single Sign-On – die URL ändert sich nicht pro Nutzer.
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SAP-Standorte zuordnen

Wähle unter SAP Locations einen oder mehrere SAP-Organisationsstandorte aus, die zu diesem Chatarmin-Konto passen.Wähle mehrere Standorte, wenn ein Chatarmin-Konto mehrere Standorte oder Vertriebsstrukturen bedient. So bleiben Cases, Kontakte und Chat-Aktivitäten den richtigen SAP-Standorten zugeordnet.
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Standorteinstellungen speichern

Klicke auf Save location settings.
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Microsoft Entra Single Sign-On einrichten

Unter Microsoft Entra single sign-on aktivierst du Sign in widget users with Microsoft Entra. Das ist erforderlich, wenn das Widget mehrere SAP-Standorte bedient.Trage deine Directory (tenant) ID ein.Unter How to find the user in SAP wählst du, wie Chatarmin den angemeldeten Entra-Nutzer einem SAP-Mitarbeiter zuordnet. E-mail — SAP looks the employee up by e-mail (recommended) passt in den meisten Setups. Wähle eine andere Option nur, wenn euer SAP-Verzeichnis einen anderen Entra-Claim nutzt (z. B. Employee ID oder UPN).Registriere die auf der Seite angezeigte Redirect-URI als Single-Page Application in deiner Entra-App-Registrierung und klicke auf Save single sign-on settings.
Wenn du Standortzuordnung oder Single Sign-On später änderst, speichere die Einstellungen erneut auf der SAP-Verbindungsseite. Die Embedded-Widget-URL bleibt gleich, solange du das Widget-Token nicht zurücksetzt.

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Widget-Token zurücksetzen

Klicke auf Reset Token, wenn du die aktuelle Widget-URL ungültig machen und eine neue erzeugen musst. Die bisherige URL funktioniert sofort nicht mehr.
Nach dem Zurücksetzen des Tokens musst du die Widget-URL an allen Einbettungsstellen aktualisieren.

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Best practices

  • Ordne jedes Chatarmin-Konto allen SAP-Standorten zu, die dieses Konto bedient.
  • Richte Microsoft Entra Single Sign-On ein, bevor du ein Multi-Standort-Widget ausrollst.
  • Teste das Widget nach dem Speichern der Standort- oder SSO-Einstellungen oder nach dem Zurücksetzen des Tokens.