Wann du es nutzt
Nutze die SAP-Integration, wenn dein Support- oder Service-Team mit SAP Service Cloud arbeitet und WhatsApp-Konversationen, Flow-Aktionen sowie Website-Chat dem richtigen SAP-Standort zugeordnet bleiben sollen.So richtest du es ein
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SAP-Verbindungsseite öffnen
Gehe zu SAP Service Cloud in Chatarmin.
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Mit SAP-Zugangsdaten verbinden
Gib Cloud URL, Benutzername und Passwort ein und klicke auf Connect now.Chatarmin prüft die Zugangsdaten gegen dein SAP-System, bevor die Verbindung gespeichert wird.
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Embedded-Widget-URL kopieren
Nach erfolgreicher Verbindung kopierst du die Embedded Widget URL auf der Seite.Füge diese URL dort ein, wo du das SAP-Widget auf deiner Website einbindest.
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SAP-Standort zuordnen
Wähle unter SAP Location den SAP-Organisationsstandort aus, der zu diesem Chatarmin-Konto passt.So bleiben Cases, Kontakte und Chat-Aktivitäten dem richtigen SAP-Standort zugeordnet.
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Einzel- oder Multi-Standort-Routing wählen
Lass Use this account as the shared multi-location widget aus, wenn dieses Chatarmin-Konto nur einen SAP-Standort bedient.Aktiviere die Option, wenn ein Chatarmin-Konto Website-Besucher mehrerer SAP-Standorte über eine gemeinsame Widget-URL routen soll. Chatarmin hängt dann den Platzhalter
{userId} an die Widget-URL an, damit deine Website die Besucher- oder Standort-ID übergeben kann.6
Standorteinstellungen speichern
Klicke auf Save location settings. Die Widget-URL auf der Seite passt sich deiner Routing-Auswahl an.
Widget-Token zurücksetzen
Klicke auf Reset Token, wenn du die aktuelle Widget-URL ungültig machen und eine neue erzeugen musst. Die bisherige URL funktioniert sofort nicht mehr.Best practices
- Ordne jedes Chatarmin-Konto dem SAP-Standort zu, aus dem dein Team tatsächlich arbeitet.
- Nutze das gemeinsame Multi-Standort-Widget nur, wenn ein Chatarmin-Konto absichtlich mehrere SAP-Standorte über ein einziges Embed bedient.
- Teste die Widget-URL nach dem Speichern der Standorteinstellungen oder nach dem Zurücksetzen des Tokens.