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Die Braze-Integration hält WhatsApp-Kundendaten in Chatarmin mit Profilen, Segmenten und Kampagnen in Braze synchron. Chatarmin übernimmt die WhatsApp-Kommunikation, während Braze dein kanalübergreifendes Customer Engagement unterstützt.

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Braze verbinden

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Braze REST API Key erstellen

Öffne in Braze Settings → APIs and Identifiers und erstelle einen REST API Key mit diesen Berechtigungen:
  • users.track
  • users.export.ids
  • users.identify
  • users.export.segment
  • segments.list
  • custom_attributes.get
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Zugangsdaten in Chatarmin eingeben

Öffne in Chatarmin Integrationen → Braze → Verbinden. Gib den REST API Key und deinen Braze REST Endpoint ein. Ein EU-Endpoint kann zum Beispiel https://rest.fra-02.braze.eu sein.
Braze-Verbindungsseite mit Feldern für den REST Endpoint und REST API Key
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Einwilligungssynchronisierung konfigurieren

Nachdem Chatarmin die Verbindung geprüft und deine Braze-Segmente geladen hat, kannst du die automatische Synchronisierung der WhatsApp-Einwilligung aktivieren. Das standardmäßig verwendete Braze-Attribut ist chatarmin_whatsapp und kann geändert werden.
Du kannst die Einwilligungseinstellung später ändern oder Braze auf derselben Integrationsseite trennen.
Verbundene Braze-Integration mit aktivierter Einwilligungssynchronisierung für das Attribut chatarmin_whatsapp

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Kontakte synchronisieren

Wenn sich ein Kontakt in Chatarmin ändert, kann die Integration das passende Braze-Profil aktualisieren. Die Zuordnung erfolgt über Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder die externe Kontakt-ID. Folgende Daten werden synchronisiert:
  • WhatsApp-Einwilligung in dein konfiguriertes Attribut, zum Beispiel chatarmin_whatsapp
  • Chatarmin-Tags in Chatarmin_Tags und die Anzahl in Chatarmin_Tag_Count
  • Benutzerdefinierte Kontakteigenschaften mit dem Präfix chatarmin_
  • Geburtstag in chatarmin_birthday
  • Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer in die Standardfelder von Braze
Wenn Braze einen Namen oder eine E-Mail-Adresse enthält, die in Chatarmin fehlt, kann Chatarmin diese Information bei der Zuordnung und Synchronisierung verwenden.
Verwende pro Chatarmin-Kontakt nur ein Braze-Profil. Führe alte oder durch Tests entstandene Duplikate in Braze zusammen, um falsche Zuordnungen zu vermeiden.

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Braze-Segmente für Zielgruppen verwenden

Öffne in Chatarmin Zielgruppe → Segmente und füge einen Filter für Braze-Segment hinzu. Du kannst Kontakte auswählen, die:
  • in mindestens einem ausgewählten Braze-Segment sind
  • in allen ausgewählten Braze-Segmenten sind
  • in keinem ausgewählten Braze-Segment sind
  • nicht in allen ausgewählten Braze-Segmenten sind
Chatarmin lädt die verfügbaren Segmente direkt aus deinem Braze-Konto.
Chatarmin-Segment-Builder mit einem Filter für die Braze-Segmentzugehörigkeit
Die Berechnung der Segmentzugehörigkeit kann einige Minuten dauern. Bei längeren Berechnungen siehst du einen Verarbeitungsstatus. Dauert die Berechnung länger als 20 Sekunden, sendet Chatarmin nach Abschluss eine E-Mail.

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Braze in Flows verwenden

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Braze-Eigenschaften aktualisieren

Füge die Aktion Update Braze Properties hinzu, um benutzerdefinierte Attribute im Braze-Profil zu aktualisieren. So kannst du zum Beispiel Sportpräferenzen, Geburtstage oder andere im Flow erfasste Daten speichern.
Flow-Aktion Update Braze Properties, die das Attribut channel auf WhatsApp setzt

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Mit Braze-Daten verzweigen

Verwende einen If/Else-Schritt mit:
  • Braze Properties, um anhand eines Attributs wie chatarmin_whatsapp zu verzweigen
  • Braze Segments, um zu prüfen, ob ein Kontakt in einem ausgewählten Segment ist
Chatarmin If/Else-Schritt mit einer Bedingung für eine Braze-Profileigenschaft
Chatarmin If/Else-Schritt zur Prüfung der Braze-Segmentzugehörigkeit
Chatarmin lädt verfügbare Attribute und Segmente aus deinem Braze-Konto. Wenn Attribute nicht geladen werden können, stehen weiterhin die Chatarmin-Standardattribute zur Verfügung.

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Chatarmin-Aktivitäten in Braze verfolgen

Chatarmin sendet diese Events an das Braze-Benutzerprofil:
  • Chatarmin - Flow enrolled, wenn ein Kontakt einen Chatarmin-Flow startet
  • Chatarmin - Updated Profile, wenn Chatarmin das Profil synchronisiert oder aktualisiert
Du kannst diese Events in Braze für Reports, Analysen, Segmente und Kampagnen verwenden.

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Beispielablauf

  1. Verbinde Braze mit deinem REST API Key und Endpoint.
  2. Ein Kontakt erteilt in Chatarmin seine WhatsApp-Einwilligung. Der Status wird mit Braze synchronisiert.
  3. Chatarmin-Tags erscheinen in Braze als Chatarmin_Tags.
  4. Erstelle in Chatarmin eine Zielgruppe aus dem Braze-Segment Lapsed Users und Kontakten mit WhatsApp-Einwilligung.
  5. Sende eine WhatsApp-Kampagne oder starte einen Flow für diese Zielgruppe.
  6. Verzweige den Flow anhand eines Braze-Segments oder -Attributs.
  7. Aktualisiere ein benutzerdefiniertes Braze-Attribut aus dem Flow.
  8. Prüfe Flow-Events und aktualisierte Attribute im Braze-Profil.

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Häufig gestellte Fragen

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Brauche ich einen Entwickler für die Einrichtung?

Normalerweise nicht. Du brauchst einen Braze REST API Key mit den erforderlichen Berechtigungen. Eventuell muss dein Braze-Administrator oder IT-Team den Key erstellen.

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Erfolgt die Synchronisierung sofort?

Kontaktänderungen werden kurz nach der Änderung in Chatarmin synchronisiert. Die Berechnung von Braze-Segmenten kann einige Minuten dauern.

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Kann ich WhatsApp-Nachrichten an ein Braze-Segment senden?

Ja. Erstelle in Chatarmin ein Segment mit einem Braze-Segmentfilter und verwende es anschließend in einer Kampagne oder einem Flow.

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Zeigt Braze WhatsApp-Aktivitäten an?

Ja. Braze erhält Events für Flow-Starts und Profilaktualisierungen sowie die synchronisierten Profilattribute.

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Funktioniert die Integration mit Braze EU?

Ja. Verwende den REST Endpoint deiner Braze-Instanz, zum Beispiel https://rest.fra-02.braze.eu.