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[DE] WhatsApp Marketing Masterclass: WhatsApp-Setup Kurs (WhatsApp Course)

Updated over a week ago

WhatsApp Marketing: Basics


Intro to Chatarmin

Erfahre die Basics über WhatsApp-Marketing und der führenden Ecommerce-WhatsApp-Marketing-Software Chatarmin:

Quelle: Chatarmin Q3, 2024


Chatarmin Dashboard

Quelle: Chatarmin, Q3 2024

Das Chatarmin Dashboard setzt sich im Wesentlichen aus folgenden Komponenten zusammen:

  • Integrationen

  • Chatstart-Links

  • Chatstart-Widget

  • Thank You Page Widet

  • Navbar-Menü mit weiterführenden Tools & Features


WhatsApp Flows

Quelle: Chatarmin, Q3 2024

WhatsApp-Flows dienen dazu, automatisierte User-Journeys per WhatsApp zu kreieren. Dadurch wird die Lead-Generierung und das Lead-Enrichment ermöglicht, sowie durch smarte Segmentierung, Delays, if/else-Splits und Logiken, hyper-personalisierte und hyper-segmentierte WhatsApp-Automatisierungen ermöglicht, die auf die Wünsche, Vorlieben, und das Kaufverhalten der Kunden Rücksicht nehmen.


WhatsApp Kampagnen

Quelle: Chatarmin, Q3 2024

WhatsApp Kampagnen, auch "WhatsApp Newsletter" genannt, sind eine hoch-effiziente und persönliche Möglichkeit, direkt deine Kunden und Leads zu erreichen. In diesem Video zeigen wir dir, wie.


WhatsApp Support & KI Support

Quelle: Chatarmin, Q3 2024

Die gesamte User-Journey kann per WhatsApp nur dann abgedeckt werden, wenn du dich auch um die proaktiven Anfragen deiner Kunden per WhatsApp kümmerst. Dazu kannst du folgende Optionen in Chatarmin wählen:

  • Auto-Responder: Kein WhatsApp Support

  • Statisches Chatbot-FAQ: vorgefertigte Antworten

  • Manueller Support: Du und dein Team verwenden das Chatarmin-Ticket-System

  • KI-Support: Lass' die Chatarmin-KI 24/7 hoch-integrativ und personalisiert für dich arbeiten

  • Eine Mischung aus all diesen Optionen

Im obigen Video zeigen wir dir, wie das geht.


WhatsApp Marketing: Setup

Im folgenden Kapitel zeigen wir dir, wie du dein WhatsApp-Setup von Null auf nach Best-Practice-Guidelines bauen und optimieren kannst.


Vorbereitung auf dein WA-Marketing-Setup

Erfahre in diesem Video, wie du dein WhatsApp-Marketing-Setup idealerweise vorbereitest:

Quelle: Chatarmin, Q3 2024


Welcome Flow

Erstelle einen Welcome-Flow, um per WhatsApp Lead-Generierung und Lead-Enrichment zu betreiben:

Quelle: Chatarmin, Q3 2024

🚨 PRO TIPP: Verwende lieber einen direkten Rabatt-Link wie https://alpensattel.de/discount/wa10, um einen Schritt in der User Journey zu sparen und lasse deine Kunden den Whatsapp-Rabatt-Code direkt und ohne weitere Eingaben im Checkout anwenden!


Postpurchase Flow

Erstelle einen Postpurchase-Flow, um deine Kunden direkt nach dem Bestellprozess im Online-Shop per WhatsApp abzuholen und willkommen zu heißen:

Quelle: Chatarmin, Q3 2024


Thank You Page Widget: Warenversandinformation nach Einkauf (WIP)

Durch das Thank-You-Page-Widget auf der Dankeseite nach dem Einkauf, befähigst du deinen Kunden dazu, sich Warenversandinformationen und Liefer-Updates direkt per WhatsApp einzuholen und zu abonnieren.

VIDEO FOLGT


WhatsApp Support

Hier siehst du, wie ein WhatsApp-Support-Setup in der Praxis erstellt wird:

Quelle: Chatarmin, Q3 2024


Abandoned Checkout Flow

Erfahre in diesem Video, wie du einen WhatsApp-Flow erstellst, der abgebrochene Warenkörbe reaktiviert:

Quelle: Chatarmin, Q3 2024


Optout Flow & Generelle Informationen

In diesem Video zeigen wir dir weitere nützliche Basics und Tipps bei der Erstellung deines WhatsApp-Marketing-Setups:

Quelle: Chatarmin, Q3 2024


WhatsApp Newsletter


In diesem Kapitel erklären und zeigen wir, wie du WhatsApp-Newsletter bzw. WhatsApp-Kampagnen segmentieren, planen, A/B-testen und aussenden kannst. WhatsApp-Newsletter haben eine Frequenz von 0.5-5x/Monat und sind daher viel relevanter und infrequenter, als andere Direct-Marketing-Kanäle wie Email.

Finde hier ein Video zur ersten WhatsApp-Kampagne von unserem Test-Case aus diesem Videokurs, SABRO:

Quelle: Chatarmin, Q3 2024

WhatsApp Newsletter KPI's sind:

  • 80%+ Opening Rate

  • 20%+ Click Through Rate

  • 2-10% Conversion Rate

  • <1% Unsubscribe Rate

  • €1,50+ Revenue per Recipient

BONUS TIPP: Wenn deine WhatsApp-Kampagnen besser performen, als obige KPI's, kannst du dein Volumen (Frequenz) erhöhen, und musst nicht so über-detailiert hyper-personalisieren, oder -segmentieren. Wenn du under-performst, solltest du besser segmentieren, hyperpersonalisieren, und top-of-Funnel höherwertige Leads generieren.


Wie man Paketbeileger für WhatsApp Lead-Generierung nutzt

Paketbeileger sind eine unterschätzte, aber sehr effektive Möglichkeit, einmalige Käufer in langfristige Kunden zu verwandeln. Mit einem cleveren WhatsApp-Marketing-Flow kannst du Leads sammeln, Kundenprofile anreichern und die Kundenbindung steigern – und das alles mit einer einfachen Karte im Paket.


Ziel:

  • WhatsApp-Kontakte sammeln (Opt-in)

  • Leads anreichern (Name, Geburtstag, Interessen usw.)

  • Automatisierte WhatsApp-Marketing-Flows starten

  • Engagement und Kundenbindung erhöhen


Beispieltext für den Paketbeileger (Vorder- und Rückseite)

Vorderseite (Kurz, auffällig, klar)

Hol dir dein Geschenk auf WhatsApp!

Scanne den QR-Code und schreibe uns jetzt

Du erhältst:

  • Exklusive Anwendungstipps

  • Eine Überraschung zu deinem Geburtstag

  • VIP-Zugang zu besonderen Angeboten

QR-Code hier einfügen

Rückseite

(Vertrauen & Transparenz)

Kein Spam – nur nützliche Informationen
Du kannst dich jederzeit abmelden
Echte Menschen, echte Werte


Was du anreichern kannst:

  • Vorname

  • Geburtstag

  • Interessen (z. B. Produktkategorie oder -optionen)

  • Zustimmung zu Updates & Angeboten


Bonus: Screenshots des WhatsApp-Chats hinzufügen

Um Vertrauen aufzubauen, kannst du kleine Screenshots des Chats auf dem Beileger zeigen:

  • Ein Kunde, der "Hi, ich möchte mein Geschenk!" schreibt

  • Deine Antwort, die freundlich den nächsten Schritt erklärt

Dies zeigt dem Kunden, was ihn erwartet, und steigert die Wahrscheinlichkeit, dass der QR-Code gescannt wird.


Weitere Ideen

  • Sende ein Video-Tutorial nach der Opt-in-Nachricht

  • Biete 7 Tage nach dem Kauf einen persönlichen Rabatt an

  • Versende eine Überraschungscodes zum Geburtstag via WhatsApp

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