WhatsApp Marketing: Basics
Intro to Chatarmin
Erfahre die Basics über WhatsApp-Marketing und der führenden Ecommerce-WhatsApp-Marketing-Software Chatarmin:
Quelle: Chatarmin Q3, 2024
Chatarmin Dashboard
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Das Chatarmin Dashboard setzt sich im Wesentlichen aus folgenden Komponenten zusammen:
Integrationen
Chatstart-Links
Chatstart-Widget
Thank You Page Widet
Navbar-Menü mit weiterführenden Tools & Features
WhatsApp Flows
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
WhatsApp-Flows dienen dazu, automatisierte User-Journeys per WhatsApp zu kreieren. Dadurch wird die Lead-Generierung und das Lead-Enrichment ermöglicht, sowie durch smarte Segmentierung, Delays, if/else-Splits und Logiken, hyper-personalisierte und hyper-segmentierte WhatsApp-Automatisierungen ermöglicht, die auf die Wünsche, Vorlieben, und das Kaufverhalten der Kunden Rücksicht nehmen.
WhatsApp Kampagnen
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
WhatsApp Kampagnen, auch "WhatsApp Newsletter" genannt, sind eine hoch-effiziente und persönliche Möglichkeit, direkt deine Kunden und Leads zu erreichen. In diesem Video zeigen wir dir, wie.
WhatsApp Support & KI Support
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Die gesamte User-Journey kann per WhatsApp nur dann abgedeckt werden, wenn du dich auch um die proaktiven Anfragen deiner Kunden per WhatsApp kümmerst. Dazu kannst du folgende Optionen in Chatarmin wählen:
Auto-Responder: Kein WhatsApp Support
Statisches Chatbot-FAQ: vorgefertigte Antworten
Manueller Support: Du und dein Team verwenden das Chatarmin-Ticket-System
KI-Support: Lass' die Chatarmin-KI 24/7 hoch-integrativ und personalisiert für dich arbeiten
Eine Mischung aus all diesen Optionen
Im obigen Video zeigen wir dir, wie das geht.
WhatsApp Marketing: Setup
Im folgenden Kapitel zeigen wir dir, wie du dein WhatsApp-Setup von Null auf nach Best-Practice-Guidelines bauen und optimieren kannst.
Vorbereitung auf dein WA-Marketing-Setup
Erfahre in diesem Video, wie du dein WhatsApp-Marketing-Setup idealerweise vorbereitest:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Welcome Flow
Erstelle einen Welcome-Flow, um per WhatsApp Lead-Generierung und Lead-Enrichment zu betreiben:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
🚨 PRO TIPP: Verwende lieber einen direkten Rabatt-Link wie https://alpensattel.de/discount/wa10, um einen Schritt in der User Journey zu sparen und lasse deine Kunden den Whatsapp-Rabatt-Code direkt und ohne weitere Eingaben im Checkout anwenden!
Postpurchase Flow
Erstelle einen Postpurchase-Flow, um deine Kunden direkt nach dem Bestellprozess im Online-Shop per WhatsApp abzuholen und willkommen zu heißen:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Thank You Page Widget: Warenversandinformation nach Einkauf (WIP)
Durch das Thank-You-Page-Widget auf der Dankeseite nach dem Einkauf, befähigst du deinen Kunden dazu, sich Warenversandinformationen und Liefer-Updates direkt per WhatsApp einzuholen und zu abonnieren.
VIDEO FOLGT
Hier findest du die englische Shopify-Anleitung für die Warenversandinfo auf der Dankeseite.
WhatsApp Support
Hier siehst du, wie ein WhatsApp-Support-Setup in der Praxis erstellt wird:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Abandoned Checkout Flow
Erfahre in diesem Video, wie du einen WhatsApp-Flow erstellst, der abgebrochene Warenkörbe reaktiviert:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Optout Flow & Generelle Informationen
In diesem Video zeigen wir dir weitere nützliche Basics und Tipps bei der Erstellung deines WhatsApp-Marketing-Setups:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
WhatsApp Newsletter
In diesem Kapitel erklären und zeigen wir, wie du WhatsApp-Newsletter bzw. WhatsApp-Kampagnen segmentieren, planen, A/B-testen und aussenden kannst. WhatsApp-Newsletter haben eine Frequenz von 0.5-5x/Monat und sind daher viel relevanter und infrequenter, als andere Direct-Marketing-Kanäle wie Email.
Finde hier ein Video zur ersten WhatsApp-Kampagne von unserem Test-Case aus diesem Videokurs, SABRO:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
WhatsApp Newsletter KPI's sind:
80%+ Opening Rate
20%+ Click Through Rate
2-10% Conversion Rate
<1% Unsubscribe Rate
€1,50+ Revenue per Recipient
BONUS TIPP: Wenn deine WhatsApp-Kampagnen besser performen, als obige KPI's, kannst du dein Volumen (Frequenz) erhöhen, und musst nicht so über-detailiert hyper-personalisieren, oder -segmentieren. Wenn du under-performst, solltest du besser segmentieren, hyperpersonalisieren, und top-of-Funnel höherwertige Leads generieren.
Wie man Paketbeileger für WhatsApp Lead-Generierung nutzt
Paketbeileger sind eine unterschätzte, aber sehr effektive Möglichkeit, einmalige Käufer in langfristige Kunden zu verwandeln. Mit einem cleveren WhatsApp-Marketing-Flow kannst du Leads sammeln, Kundenprofile anreichern und die Kundenbindung steigern – und das alles mit einer einfachen Karte im Paket.
Ziel:
WhatsApp-Kontakte sammeln (Opt-in)
Leads anreichern (Name, Geburtstag, Interessen usw.)
Automatisierte WhatsApp-Marketing-Flows starten
Engagement und Kundenbindung erhöhen
Beispieltext für den Paketbeileger (Vorder- und Rückseite)
Vorderseite (Kurz, auffällig, klar)
Hol dir dein Geschenk auf WhatsApp!
Scanne den QR-Code und schreibe uns jetzt
Du erhältst:
Exklusive Anwendungstipps
Eine Überraschung zu deinem Geburtstag
VIP-Zugang zu besonderen Angeboten
QR-Code hier einfügen
Rückseite
(Vertrauen & Transparenz)
Kein Spam – nur nützliche Informationen
Du kannst dich jederzeit abmelden
Echte Menschen, echte Werte
Was du anreichern kannst:
Vorname
Geburtstag
Interessen (z. B. Produktkategorie oder -optionen)
Zustimmung zu Updates & Angeboten
Bonus: Screenshots des WhatsApp-Chats hinzufügen
Um Vertrauen aufzubauen, kannst du kleine Screenshots des Chats auf dem Beileger zeigen:
Ein Kunde, der "Hi, ich möchte mein Geschenk!" schreibt
Deine Antwort, die freundlich den nächsten Schritt erklärt
Dies zeigt dem Kunden, was ihn erwartet, und steigert die Wahrscheinlichkeit, dass der QR-Code gescannt wird.
Weitere Ideen
Sende ein Video-Tutorial nach der Opt-in-Nachricht
Biete 7 Tage nach dem Kauf einen persönlichen Rabatt an
Versende eine Überraschungscodes zum Geburtstag via WhatsApp