WhatsApp Marketing: Basics
Intro to Chatarmin
Erfahre die Basics über WhatsApp-Marketing und der führenden Ecommerce-WhatsApp-Marketing-Software Chatarmin:
Quelle: Chatarmin Q3, 2024
Chatarmin Dashboard
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Das Chatarmin Dashboard setzt sich im Wesentlichen aus folgenden Komponenten zusammen:
Integrationen
Chatstart-Links
Chatstart-Widget
Thank You Page Widet
Navbar-Menü mit weiterführenden Tools & Features
WhatsApp Flows
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
WhatsApp-Flows dienen dazu, automatisierte User-Journeys per WhatsApp zu kreieren. Dadurch wird die Lead-Generierung und das Lead-Enrichment ermöglicht, sowie durch smarte Segmentierung, Delays, if/else-Splits und Logiken, hyper-personalisierte und hyper-segmentierte WhatsApp-Automatisierungen ermöglicht, die auf die Wünsche, Vorlieben, und das Kaufverhalten der Kunden Rücksicht nehmen.
WhatsApp Kampagnen
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
WhatsApp Kampagnen, auch "WhatsApp Newsletter" genannt, sind eine hoch-effiziente und persönliche Möglichkeit, direkt deine Kunden und Leads zu erreichen. In diesem Video zeigen wir dir, wie.
WhatsApp Support & KI Support
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Die gesamte User-Journey kann per WhatsApp nur dann abgedeckt werden, wenn du dich auch um die proaktiven Anfragen deiner Kunden per WhatsApp kümmerst. Dazu kannst du folgende Optionen in Chatarmin wählen:
Auto-Responder: Kein WhatsApp Support
Statisches Chatbot-FAQ: vorgefertigte Antworten
Manueller Support: Du und dein Team verwenden das Chatarmin-Ticket-System
KI-Support: Lass' die Chatarmin-KI 24/7 hoch-integrativ und personalisiert für dich arbeiten
Eine Mischung aus all diesen Optionen
Im obigen Video zeigen wir dir, wie das geht.
WhatsApp Marketing: Setup
Im folgenden Kapitel zeigen wir dir, wie du dein WhatsApp-Setup von Null auf nach Best-Practice-Guidelines bauen und optimieren kannst.
Vorbereitung auf dein WA-Marketing-Setup
Erfahre in diesem Video, wie du dein WhatsApp-Marketing-Setup idealerweise vorbereitest:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Welcome Flow
Erstelle einen Welcome-Flow, um per WhatsApp Lead-Generierung und Lead-Enrichment zu betreiben:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Postpurchase Flow
Erstelle einen Postpurchase-Flow, um deine Kunden direkt nach dem Bestellprozess im Online-Shop per WhatsApp abzuholen und willkommen zu heißen:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Thank You Page Widget: Warenversandinformation nach Einkauf (WIP)
Durch das Thank-You-Page-Widget auf der Dankeseite nach dem Einkauf, befähigst du deinen Kunden dazu, sich Warenversandinformationen und Liefer-Updates direkt per WhatsApp einzuholen und zu abonnieren.
VIDEO FOLGT
Hier findest du die englische Shopify-Anleitung für die Warenversandinfo auf der Dankeseite.
WhatsApp Support
Hier siehst du, wie ein WhatsApp-Support-Setup in der Praxis erstellt wird:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Abandoned Checkout Flow
Erfahre in diesem Video, wie du einen WhatsApp-Flow erstellst, der abgebrochene Warenkörbe reaktiviert:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
Optout Flow & Generelle Informationen
In diesem Video zeigen wir dir weitere nützliche Basics und Tipps bei der Erstellung deines WhatsApp-Marketing-Setups:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
WhatsApp Newsletter
In diesem Kapitel erklären und zeigen wir, wie du WhatsApp-Newsletter bzw. WhatsApp-Kampagnen segmentieren, planen, A/B-testen und aussenden kannst. WhatsApp-Newsletter haben eine Frequenz von 0.5-5x/Monat und sind daher viel relevanter und infrequenter, als andere Direct-Marketing-Kanäle wie Email.
Finde hier ein Video zur ersten WhatsApp-Kampagne von unserem Test-Case aus diesem Videokurs, SABRO:
Quelle: Chatarmin, Q3 2024
WhatsApp Newsletter KPI's sind:
80%+ Opening Rate
20%+ Click Through Rate
2-10% Conversion Rate
<1% Unsubscribe Rate
€1,50+ Revenue per Recipient
BONUS TIPP: Wenn deine WhatsApp-Kampagnen besser performen, als obige KPI's, kannst du dein Volumen (Frequenz) erhöhen, und musst nicht so über-detailiert hyper-personalisieren, oder -segmentieren. Wenn du under-performst, solltest du besser segmentieren, hyperpersonalisieren, und top-of-Funnel höherwertige Leads generieren.