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# Zendesk Integration
> Chatarmin guide: Zendesk Integration
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## 💡 Warum Zendesk integrieren?
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Durch die Verknüpfung von Chatarmin mit Zendesk:
* Ihre**Support-Team**bearbeitet WhatsApp-Chats in Zendesk
* Ihre**Marketingteam**Arbeitet in Chatarmin
* Kunden kommunizieren über**eine WhatsApp-Nummer**
* Sie können**Support-Leads in Marketing-Leads umwandeln**
* Und generieren**Umsatz aus langfristigen Kundenbindungen**
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## 🔧 Zendesk-Anbindung
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1. Melden Sie sich bei Chatarmin an und navigieren Sie zu:\
[https://chatarmin.com/dashboard/zendesk/connect](https://chatarmin.com/dashboard/zendesk/connect)
2. Kopieren Sie Ihre Zendesk-Domain, geben Sie sie ein und klicken Sie auf\*\*„Zendesk verbinden“\*\*und den Zugriff genehmigen.
3. Gehen Sie in Ihrem Zendesk-Dashboard zu**Einstellungen**>**Apps und Integrationen**>**Zendesk Support-Apps**.
4. Öffnen Sie die**Marktplatz**, suchen nach**Chatarmin**und installieren Sie die App. Sie benötigen Ihre WhatsApp-Nummer und unseren API-Schlüssel; beides finden Sie in Ihrem Chatarmin-Profil.
5. Auf der**Marktplatz,**zu**Kanal-Apps**>**Chatarmin**>**Konten**und klicken Sie auf**Konto hinzufügen**um Ihre WhatsApp-Nummer zu verknüpfen.
🎥 Möchtest du lieber ein Video sehen?
*Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024*
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## ➕ Optional: Einrichtung mehrerer Nummern
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Wenn Sie eine Verbindung herstellen möchten**mehrere WhatsApp-Nummern**Erstellen Sie ein Chatarmin-Konto pro Nummer und wiederholen Sie die oben genannten Schritte.
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## Ein Zendesk-Ticket erstellen
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Mit Chatarmin können Sie aus eingehenden WhatsApp-Nachrichten automatisch Zendesk-Tickets erstellen – mit flexiblen Filteroptionen:
* Nachrichten wie „Danke“ oder „Ok“, die keinen Support erfordern, ausschließen
* Vermeiden Sie doppelte Tickets, indem Sie Nutzer überspringen, die innerhalb des letzten Tages bereits ein Ticket erstellt haben.
Sie können diesen Ablauf mit einer DOI- und E-Mail-Prüfung kombinieren, um Leads zu qualifizieren, verifizierte Kontaktdaten zu erfassen und per E-Mail nachzufassen.
Die erstellten Tickets werden direkt in Ihrem Zendesk-Dashboard angezeigt, wo Sie sie wie gewohnt verwalten und beantworten können.
*Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024*
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## 🔄 Unterhaltungen neu starten
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Danach**24 Stunden**, schließt sich das Fenster für die kostenlose Nachrichtenübermittlung. Das bedeutet:
* Sie können keine Freitextnachrichten mehr an den Kunden senden.
* Gespräche können nur mit**vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen**.
Diese Vorlagen können versendet werden**direkt von Zendesk**falls Sie nach Ablauf der 24-Stunden-Frist auf eine Kundenanfrage antworten möchten.
**Wichtig:**\
Der Kunde muss auf die Standardnachricht antworten, um das Nachrichtenfenster wieder zu öffnen und die Unterhaltung fortzusetzen.
Weitere Informationen zum 24-Stunden-Fenster für Nachrichten finden Sie hier:[24-Stunden-Fenster](/meta-related/what-is-the-24-hour-window)
*Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024*
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## Chats eines Zendesk-Tickets automatisch mit Tags versehen
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Sie können automatisch**die Absicht einer Nachricht erkennen**, wie zum Beispiel Fragen wie\*„Habe ich eine Bestellung?“\*und:
* **Benutzerdefinierte Tags anwenden**zum Zendesk-Ticket (z. B. ReturnOrder)
* **Fahrkarten**an bestimmte Posteingänge oder Ansichten in Zendesk
* Ermöglichen Sie es Vertriebs- oder Support-Teams,**schneller reagieren**und**Gespräche effektiver führen**
*Quelle: Chatarmin, 2. Quartal 2024*
Diese Konfiguration lässt sich vollständig anpassen mithilfe von:
* Chatarmins**If/Else-Logik**in Flows
* **Automatische Kennzeichnung von Tickets**
* Zendesk**Filter anzeigen**basierend auf Tags
✅ Eine einfache und effiziente Methode, um wichtige WhatsApp-Unterhaltungen zu priorisieren und die Bearbeitung von Antworten zu verbessern.
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## 🔁 WhatsApp-Flows über Zendesk auslösen
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Sie können nicht nur**Zendesk-Tickets über Chatarmin Flows auslösen**, sondern auch**Chatarmin-Flows automatisch auslösen**basierend auf**Zendesk ticket status updates**, wie zum Beispiel:
* gelöst
* geschlossen
Auf diese Weise können Sie vollautomatische**Fahrten nach Dienstschluss**, darunter:
* Upselling- und Cross-Selling-Abläufe
* NPS- oder Zufriedenheitsumfragen
* Anfragen zur Leistungsbewertung
* Anbahnung und Qualifizierung von Leads
* Upgrades des Opt-in-Status (SOI → DOI)
* Weitere personalisierte Folgeaktionen
*Quelle: Chatarmin, 3. Quartal 2024*
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## 🔊 Sprachnachrichten in Zendesk
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**Sprachnachrichten aus WhatsApp werden in Zendesk importiert**und kann direkt abgespielt werden.