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# SAP Service Cloud Integration

> Verbinde SAP Service Cloud, ordne Standorte zu und bette das WhatsApp-Widget ein.

Verbinde Chatarmin mit SAP Service Cloud, um Kontakte, Cases, Notizen und Chat-Interaktionen in Flows zu synchronisieren und ein WhatsApp-Chat-Widget auf deiner Website einzubetten.

## Wann du es nutzt

Nutze die SAP-Integration, wenn dein Support- oder Service-Team mit SAP Service Cloud arbeitet und WhatsApp-Konversationen, Flow-Aktionen sowie Website-Chat dem richtigen SAP-Standort zugeordnet bleiben sollen.

## So richtest du es ein

<Steps>
  <Step title="SAP-Verbindungsseite öffnen">
    Gehe zu [**SAP Service Cloud in Chatarmin**](https://chatarmin.com/dashboard/sap/connect).
  </Step>

  <Step title="Mit SAP-Zugangsdaten verbinden">
    Gib **Cloud URL**, **Benutzername** und **Passwort** ein und klicke auf **Connect now**.

    Chatarmin prüft die Zugangsdaten gegen dein SAP-System, bevor die Verbindung gespeichert wird.
  </Step>

  <Step title="Embedded-Widget-URL kopieren">
    Nach erfolgreicher Verbindung kopierst du die **Embedded Widget URL** auf der Seite.

    Füge diese URL dort ein, wo du das SAP-Widget auf deiner Website einbindest.
  </Step>

  <Step title="SAP-Standort zuordnen">
    Wähle unter **SAP Location** den SAP-Organisationsstandort aus, der zu diesem Chatarmin-Konto passt.

    So bleiben Cases, Kontakte und Chat-Aktivitäten dem richtigen SAP-Standort zugeordnet.
  </Step>

  <Step title="Einzel- oder Multi-Standort-Routing wählen">
    Lass **Use this account as the shared multi-location widget** aus, wenn dieses Chatarmin-Konto nur einen SAP-Standort bedient.

    Aktiviere die Option, wenn ein Chatarmin-Konto Website-Besucher mehrerer SAP-Standorte über eine gemeinsame Widget-URL routen soll. Chatarmin hängt dann den Platzhalter `{userId}` an die Widget-URL an, damit deine Website die Besucher- oder Standort-ID übergeben kann.
  </Step>

  <Step title="Standorteinstellungen speichern">
    Klicke auf **Save location settings**. Die Widget-URL auf der Seite passt sich deiner Routing-Auswahl an.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Wenn du Routing oder Standortzuordnung später änderst, speichere die Einstellungen erneut und aktualisiere die Widget-URL überall, wo du sie eingebettet hast.
</Tip>

## Widget-Token zurücksetzen

Klicke auf **Reset Token**, wenn du die aktuelle Widget-URL ungültig machen und eine neue erzeugen musst. Die bisherige URL funktioniert sofort nicht mehr.

<Warning>
  Nach dem Zurücksetzen des Tokens musst du die Widget-URL an allen Einbettungsstellen aktualisieren.
</Warning>

## Best practices

* Ordne jedes Chatarmin-Konto dem SAP-Standort zu, aus dem dein Team tatsächlich arbeitet.
* Nutze das gemeinsame Multi-Standort-Widget nur, wenn ein Chatarmin-Konto absichtlich mehrere SAP-Standorte über ein einziges Embed bedient.
* Teste die Widget-URL nach dem Speichern der Standorteinstellungen oder nach dem Zurücksetzen des Tokens.