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# Freshdesk Integration

> Chatarmin guide: Freshdesk Integration

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## Warum Freshdesk integrieren? 🤔

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Durch die Verknüpfung von Freshdesk mit Chatarmin kann Ihr Support-Team weiterhin Freshdesk nutzen, um Kundenanfragen über WhatsApp zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Gleichzeitig kann Ihr Marketing-Team Chatarmin nutzen, um Leads zu generieren und zu pflegen.

Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden über ein einziges WhatsApp-Konto kommunizieren, sodass Sie Support-Leads effizient in Marketingkontakte umwandeln können.

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## 🔧 Freshdesk-Anbindung

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### API-Schlüssel erstellen

1. Navigieren Sie zu der[Freshdesk-Anbindung](https://chatarmin.com/dashboard/freshdesk/connect)Seite in Chatarmin.

2. Melden Sie sich bei Freshdesk an, klicken Sie auf Ihr Profil (oben rechts) →**Profileinstellungen**.

<img src="https://mintcdn.com/chatarmin-help-center/FkIbrM1lxMp-fNLL/images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d378-714f-9ea8-5fbd2c5d27eb.png?fit=max&auto=format&n=FkIbrM1lxMp-fNLL&q=85&s=323c469dc697fe79cc083d5c12d2d039" alt="Chatarmin help center image" width="2048" height="1131" data-path="images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d378-714f-9ea8-5fbd2c5d27eb.png" />

3. Auswählen**API-Schlüssel anzeigen**, kopieren Sie ihn zusammen mit Ihrer Freshdesk-Domain.

<img src="https://mintcdn.com/chatarmin-help-center/FkIbrM1lxMp-fNLL/images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d38e-76ea-918e-12a15c219237.png?fit=max&auto=format&n=FkIbrM1lxMp-fNLL&q=85&s=aef87f65e856e4df69cc6a946fbd21a2" alt="Chatarmin help center image" width="2048" height="1131" data-path="images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d38e-76ea-918e-12a15c219237.png" />

4. Füge beides in Chatarmin ein und klicke auf**Verbinden**.

5.**Lade die App herunter**von der Erfolgsseite.

<img src="https://mintcdn.com/chatarmin-help-center/FkIbrM1lxMp-fNLL/images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d35c-7228-9df4-8f5305ce4386.png?fit=max&auto=format&n=FkIbrM1lxMp-fNLL&q=85&s=e011ac5a934b89ea270e776c0d4a3bfd" alt="Chatarmin help center image" width="2880" height="1556" data-path="images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d35c-7228-9df4-8f5305ce4386.png" />

## Installieren Sie die Chatarmin-App in Freshdesk

Gehe zu**Admin → Apps → Apps verwalten → Benutzerdefinierte Apps → Entwicklerportal**

<img src="https://mintcdn.com/chatarmin-help-center/FkIbrM1lxMp-fNLL/images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d347-76fe-81d1-65d94887d126.png?fit=max&auto=format&n=FkIbrM1lxMp-fNLL&q=85&s=9c1a83450b20c405ec1158346099ae74" alt="Chatarmin help center image" width="1492" height="936" data-path="images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d347-76fe-81d1-65d94887d126.png" />

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Wählen Sie dann**Maßgeschneiderte Apps**und lade die zuvor heruntergeladene Chatarmin-Datei hoch.

🎥 Bevorzugen Sie eine Videoanleitung?

<iframe src="https://www.loom.com/embed/5ae914a3a8c84a929e4aaf6254a93d59" title="Loom video" width="100%" height="420" allowFullScreen />

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## 📩 Ein Freshdesk-Ticket erstellen

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Eingehende WhatsApp-Nachrichten können**Freshdesk-Tickets automatisch erstellen**. Verwenden**Filter**um irrelevante Nachrichten wie Emojis oder einfache Antworten auszuschließen.

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Die Tickets werden angezeigt**direkt in Ihrem Freshdesk-Posteingang**für eine einfache Handhabung.

<img src="https://mintcdn.com/chatarmin-help-center/FkIbrM1lxMp-fNLL/images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d371-7273-841c-0ceb33dbcb85.png?fit=max&auto=format&n=FkIbrM1lxMp-fNLL&q=85&s=4308578349ba33ef4f1ff957886c0fcf" alt="Chatarmin help center image" width="1908" height="867" data-path="images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d371-7273-841c-0ceb33dbcb85.png" />

**Wichtig:**Innerhalb der**24-Stunden-Fenster für Nachrichten**, kannst du frei antworten. Nach 24 Stunden erfordern Antworten aufgrund von META-Einschränkungen**vorab genehmigte Vorlagen**in Chatarmin erstellt und über Freshdesk gesendet.

Weitere Informationen zum 24-Stunden-Fenster[hier](/meta-related/what-is-the-24-hour-window).

<img src="https://mintcdn.com/chatarmin-help-center/FkIbrM1lxMp-fNLL/images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d366-7229-b2b4-cfbc073dd9ce.png?fit=max&auto=format&n=FkIbrM1lxMp-fNLL&q=85&s=76859121c16d8c2cb45628410af83abe" alt="Chatarmin help center image" width="1592" height="809" data-path="images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d366-7229-b2b4-cfbc073dd9ce.png" />

Erstellen Sie die Vorlagen in Chatarmin und versenden Sie sie wie folgt direkt über Freshdesk:

<img src="https://mintcdn.com/chatarmin-help-center/FkIbrM1lxMp-fNLL/images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d391-7568-ac94-8eef2b6ffb5a.png?fit=max&auto=format&n=FkIbrM1lxMp-fNLL&q=85&s=a1f8278e7c30673a565d33cb27266103" alt="Chatarmin help center image" width="1822" height="896" data-path="images/15ee55a3-921f-4524-97b4-7d7de02842b4/019b9c80-d391-7568-ac94-8eef2b6ffb5a.png" />