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# WhatsApp-Formulare

> Erstelle native WhatsApp-Formulare in Chatarmin und öffne sie über Vorlagen-Buttons in Kampagnen und Flows.

**WhatsApp-Formulare** sind mehrstufige Abfragen, die Kund:innen direkt in WhatsApp ausfüllen. Du baust sie in Chatarmin, veröffentlichst sie für dein WhatsApp-Business-Konto und öffnest sie mit der Schaltfläche **Open form** (Formular öffnen) in einer [Nachrichtenvorlage](/de/features-in-depth-de/templates-de/templates-explained-de).

<Note>
  WhatsApp-Formulare sind nicht dasselbe wie [Chatarmin-Flows](/de/features-in-depth-de/flows/flows-explained-de). Flows automatisieren Gespräche in Chatarmin; WhatsApp-Formulare sind Meta-native Formulare, die über einen Vorlagen-Button geöffnet werden.
</Note>

## Wann du sie nutzt

Nutze WhatsApp-Formulare, wenn du strukturierte Antworten brauchst, ohne WhatsApp zu verlassen – z. B. Umfragen, Lead-Erfassung, Anmeldungen, Terminanfragen oder Support-Intake.

## Einrichtung

<Steps>
  <Step title="WhatsApp-Formulare öffnen">
    Im Dashboard: **Templates** → **WhatsApp forms**, oder direkt [WhatsApp forms](https://chatarmin.com/dashboard/whatsapp-forms).
  </Step>

  <Step title="Formular anlegen">
    Klicke auf **New form**, gib einen Namen ein (jeder Name muss auf deinem WhatsApp-Konto eindeutig sein) und bestätige mit **Create**.
  </Step>

  <Step title="Screens aufbauen">
    Füge einen oder mehrere **Screens** hinzu. Pro Screen: **Screen name**, Inhaltsblöcke und die Beschriftung des Footer-**Buttons** (z. B. **Continue**).

    Mögliche Blöcke:

    * **Text** — Überschrift, Unterüberschrift, Absatz, kleiner Hinweis
    * **Media** — Bild (PNG oder JPEG, bis 5 MB) oder eingebetteter Link
    * **Text answer** — Kurzantwort, Langtext oder Datum
    * **Selection** — Dropdown, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl oder Consent (Opt-in)

    Ziehe Screens und Felder per Drag-and-drop. Antwortfelder brauchen ein **Label**, einen **Answer name** (Kleinbuchstaben, keine Leerzeichen, im gesamten Formular eindeutig) und optional **Customer must answer**.
  </Step>

  <Step title="Speichern und veröffentlichen">
    **Save** klicken und rote Validierungsmeldungen oben im Editor beheben. Wenn alles gültig ist: **Publish**, damit Kund:innen das Formular öffnen können.

    **WhatsApp preview** (nach dem Speichern) zeigt dir die Kund:innen-Ansicht.
  </Step>

  <Step title="Formular in einer Vorlage verknüpfen">
    Beim [Erstellen oder Bearbeiten einer Vorlage](/de/features-in-depth-de/templates-de/templates-explained-de) fügst du einen Button hinzu und wählst **Open form**. Setze den **Button text** (max. 25 Zeichen) und ein **Published**-Formular aus der Liste.

    Reiche die Vorlage wie gewohnt bei Meta ein. Das Formular muss **Published** bleiben.
  </Step>

  <Step title="Vorlage senden (Prefill & Kontaktfelder)">
    Beim Senden in einer [Kampagne](/de/features-in-depth-de/campaigns-de) oder als **Send template**-Schritt in einem [Flow](/de/features-in-depth-de/flows/flows-explained-de) kannst du:

    * **Prefill the form** — Felder mit festem Text oder Kontaktfeld-Werten füllen (nur erster Screen)
    * **Save answers to the contact** — Antworten auf Kontaktfelder mappen oder leer lassen, wenn die Antwort nur für Verzweigungen genutzt wird

    Lass ein Mapping leer, wenn die Antwort nur den nächsten Flow-Schritt steuern soll.
  </Step>
</Steps>

## Formularliste verwalten

Pro Zeile siehst du **Sent**, **Submitted**, **Completed**, **Screens** und die letzte Aktualisierung.

Im **⋯**-Menü:

| Aktion | Bedeutung |
| - | - |
| **WhatsApp preview** | Meta-Vorschau (wenn verfügbar) |
| **Publish** | Für **Draft**-Formulare |
| **Deprecate** | **Published**-Formular für Kund:innen schließen (nicht rückgängig) |
| **Duplicate** | Kopie im gleichen oder einem anderen Chatarmin-Konto |
| **Export answers (CSV)** | Antworten herunterladen |
| **Delete** | Entfernt das Formular in Chatarmin; bei **Published** wird es auch auf WhatsApp deprecated |

Filter: **Search forms** und **All Status** (Draft, Published, Deprecated).

## Kategorie

Jedes Formular hat eine **Category** (Survey, Contact us, Customer support, Appointment, Lead, Sign up, Sign in, Other). Meta nutzt das nur zur Einordnung – Aussehen und Logik ändern sich nicht.

## Nach der Veröffentlichung

* **Draft** ist voll editierbar. **Published** und **Deprecated** sind im Builder schreibgeschützt.
* Änderungen an einem Live-Formular: **Duplicate**, Kopie bearbeiten und veröffentlichen, altes Formular ggf. **Deprecate**.
* Umbenennen in Chatarmin ändert nicht den Namen auf WhatsApp.

## Best practices

* Vor **Publish** eindeutige **Answer names** und klare **Labels** setzen.
* Mit **WhatsApp preview** testen, bevor du die Vorlage live schickst.
* Antworten regelmäßig per CSV exportieren, wenn du offline auswerten willst.
* Alte Formulare **Deprecate**, nicht löschen, solange noch eine Vorlage darauf verweist – zuerst die Vorlage auf ein neues **Published**-Formular umstellen.

## Troubleshooting

**Fehler beim Speichern oder Veröffentlichen**\
Rote Meldungen oben lesen. Häufig: Pflichtfelder, doppelte Answer names oder ungültiges Bild (PNG/JPEG, max. 5 MB).

**Publish ausgegraut**\
Zuerst speichern und alle Validierungsfehler beheben.

**Keine Formulare in der Vorlage**\
In der Dropdown-Liste erscheinen nur **Published**-Formulare.

**Kund:innen können das Formular nicht öffnen**\
Formular **Published**, Vorlage freigegeben, Formular nicht **Deprecated** oder gelöscht.

**Live-Formular ändern**\
Duplizieren, neue Version veröffentlichen, Vorlagen-Button anpassen, altes Formular deprecaten.


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